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本课程属于：006-催收评分与回收策略 智能金融与金融工程 · 共 12 门相关课程，组合学习更完整。
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M0-M3逾期阶段催收策略分层实战

共计 30 章节
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01
课程导入
目标=M0-M3逾期阶段催收策略分层… · 核心价值 · 整体框架与学习路径
课程导入M0-M3
02
逾期阶段基础
目标=M0 · M1 · M2
逾期阶段基础M0
03
催收核心概念
目标=逾期天数 · 还款意愿 · 还款能力
催收核心概念目标=逾期天数
04
分层策略原理
目标=为什么要按逾期阶段分层 · 分层维度 · 策略匹配逻辑与资源分配原则
分层策略原理目标=为什么要按…
05
M0阶段特征
目标=逾期1-30天客户画像 · 常见逾期原因 · 风险信号与早期干预窗口
M0阶段特征
06
M0催收策略
目标=提醒式催收 · 短信/IVR/人工组合 · 还款引导话术与首催触达要点
M0催收策略
07
M1阶段特征
目标=逾期31-60天客户行为变化 · 失联趋势 · 还款意愿下降与风险升级信号
M1阶段特征
08
M1催收策略
目标=中度施压 · 协商还款 · 分期方案设计
M1催收策略
09
M2阶段特征
目标=逾期61-90天客户分类 · 恶意拖欠识别 · 资产线索与法律风险初判
M2阶段特征
10
M2催收策略
目标=高强度催收 · 外访准备 · 法务函件
M2催收策略
11
M3阶段特征
目标=逾期91天以上坏账风险 · 失联客户 · 诉讼时效与核销前管理
M3阶段特征
12
M3催收策略
目标=法催衔接 · 资产保全 · 诉讼与仲裁
M3催收策略
13
分层工具与系统
目标=催收系统 · 评分模型 · 策略引擎
分层工具系统
14
客户分群方法
目标=基于还款意愿与还款能力的四象限…
客户分群方法目标=基于还款意…
15
催收话术设计
目标=不同逾期阶段的话术结构 · 情绪管理 · 谈判技巧与承诺确认
催收话术设计目标=不同逾期阶…
16
合规与伦理
目标=个人信息保护 · 催收自律公约 · 禁止暴力催收
合规伦理
17
数据驱动优化
目标=回收率分析 · 策略A/B测试 · 催收漏斗
数据驱动优化目标=回收率分析
18
团队管理
目标=催收员分工 · M0-M3案件分配 · 质检标准
团队管理目标=催收员分工
19
案例实战一
目标=M0客户提醒后立即还款的成功案…
案例实战一M0
20
案例实战二
目标=M1客户协商分期后二次违约的应…
案例实战二M1
21
案例实战三
目标=M2失联客户通过联系人修复与外…
案例实战三M2
22
案例实战四
目标=M3客户法催介入后达成调解还款…
案例实战四M3
23
常见问题一
目标=客户承诺还款后未履约怎么办？如…
常见问题一目标=客户承诺还…
24
常见问题二
目标=客户投诉催收骚扰如何应对？合规…
常见问题二目标=客户投诉催…
25
常见问题三
目标=不同渠道触达无效时 · 如何升级催收策略
常见问题三目标=不同渠道触…
26
常见问题四
目标=如何平衡催收效率与客户体验 · 避免过度催收
常见问题四目标=如何平衡催…
27
综合提升一
目标=构建M0-M3全流程催收策略地…
综合提升一M0-M3
28
综合提升二
目标=催收策略与信贷风控 · 贷后管理 · 资产处置的协同
综合提升二目标=催收策略
29
综合提升三
目标=智能催收趋势 · AI外呼 · 大数据评分与未来演进方向
综合提升三目标=智能催收趋…
30
课程总结
目标=核心知识点回顾 · 实战要点提炼 · 行动清单与持续学习建议
课程总结目标=核心知识点…