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本课程属于：032-沟通心理学与人际关系体系 心理学 · 共 20 门相关课程，组合学习更完整。
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沟通案例分析实战

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念 · 整体框架
课程导入学习目标
02
沟通基础模型
沟通的要素 · 过程 · 常见障碍
沟通基础模型沟通的要素
03
案例分析方法论
案例分析的步骤 · 工具（如5W1H · SWOT
案例分析方法论案例分析的步骤
04
倾听与提问技巧
如何通过有效倾听和提问获取关键信息 · 并在案例中识别沟通盲点
倾听提问技巧
05
非语言沟通分析
肢体语言 · 表情 · 语调
非语言沟通分析肢体语言
06
职场沟通案例实战
向上级汇报 · 跨部门协作 · 向下属布置任务等典型场景的案例拆解
职场沟通案例实战向上级汇报
07
客户沟通案例实战
售前咨询 · 投诉处理 · 需求确认等场景的沟通策略与话术分析
客户沟通案例实战售前咨询
08
团队内部沟通案例实战
会议讨论 · 冲突调解 · 绩效反馈等场景的案例演练
团队内部沟通案例…会议讨论
09
危机沟通案例实战
突发事件 · 负面舆情 · 内部危机中的沟通原则与案例复盘
危机沟通案例实战突发事件
10
跨文化沟通案例实战
不同文化背景下的沟通差异 · 禁忌与适应策略
跨文化沟通案例实…不同文化背景下的…
11
谈判沟通案例实战
谈判中的信息博弈 · 利益平衡 · 让步策略与案例模拟
谈判沟通案例实战谈判
12
亲密关系沟通案例实战
家庭 · 伴侣 · 朋友间的沟通误区与修复案例
亲密关系沟通案例…家庭
13
线上沟通案例实战
邮件 · 即时消息 · 视频会议等数字媒介的沟通特点与案例
线上沟通案例实战邮件
14
沟通中的情绪管理
识别情绪触发点 · 调节自身情绪 · 应对他人情绪的技巧
沟通情绪管理
15
说服与影响力案例
如何通过逻辑 · 情感 · 信任等要素提升说服力
说服影响力案例
16
沟通中的逻辑与表达
结构化表达（金字塔原理） · 清晰度 · 条理性在案例中的应用
沟通逻辑
17
反馈与批评的艺术
如何给予建设性反馈 · 接受批评 · 并分析相关案例
反馈批评的艺术
18
沟通中的偏见与认知偏差
刻板印象 · 归因错误 · 确认偏误等如何影响案例分析
沟通偏见
19
高难度对话案例
面对敏感话题 · 对抗性沟通 · 道德困境时的应对策略
高难度对话案例面对敏感话题
20
沟通案例的复盘方法
如何从成功或失败案例中提炼经验 · 形成个人沟通知识库
沟通案例的复盘方…如何从成功或失败…
21
角色扮演实战
模拟真实沟通场景 · 进行角色互换 · 即时反馈与改进
角色扮演实战模拟真实沟通场景
22
案例写作与呈现
如何撰写一份结构清晰 · 有洞察力的沟通案例分析报告
案例写作呈现
23
沟通风格测评与适配
识别不同沟通风格（如DISC · MBTI） · 并调整策略
沟通风格测评适配
24
团队沟通案例工作坊
小组协作分析复杂案例 · 产出解决方案并展示
团队沟通案例工作…小组协作分析复杂…
25
常见沟通误区与陷阱
典型错误（如假设 · 打断 · 过度防御）及其纠正方法
常见沟通误区陷阱
26
沟通中的伦理与边界
隐私 · 尊重 · 责任在案例分析中的考量
沟通伦理
27
技术工具辅助沟通分析
使用录音转写 · 情绪分析软件等工具提升案例研究效率
技术工具辅助沟通…使用录音转写
28
综合案例实战
整合全课程知识 · 分析一个多维度复杂沟通案例（如企业并…
综合案例实战整合全课程知识
29
个人沟通能力提升计划
基于案例学习制定个人改进目标 · 行动步骤与评估指标
个人沟通能力提升…基于案例学习制定…
30
课程总结与考核
核心知识回顾 · 实战考核（案例分析报告或模拟演练）及…
课程总结考核