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沟通中的情绪管理技巧

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念 · 整体框架
课程导入学习目标
02
情绪认知基础
情绪的定义 · 分类 · 功能
情绪认知基础情绪的定义
03
自我情绪觉察
如何识别自己的情绪触发点 · 情绪信号和情绪变化
自我情绪觉察如何识别自己的情…
04
情绪与沟通的关系
情绪如何影响信息传递 · 倾听和反馈
情绪沟通的关系
05
常见沟通中的情绪陷阱
愤怒 · 焦虑 · 防御
常见沟通情绪陷阱
06
情绪管理核心原则
接纳情绪 · 暂停反应 · 选择回应
情绪管理核心原则接纳情绪
07
情绪调节技巧
深呼吸 · 正念 · 认知重评等即时调节方法
情绪调节技巧深呼吸
08
非暴力沟通基础
观察 · 感受 · 需要
非暴力沟通基础观察
09
倾听中的情绪管理
如何倾听他人情绪 · 避免情绪升级
倾听情绪管理
10
表达中的情绪管理
如何用“我”句式表达情绪而不引发冲突
表达情绪管理
11
冲突中的情绪管理
在激烈冲突中保持冷静的策略
冲突情绪管理
12
职场沟通中的情绪管理
向上汇报 · 跨部门协作 · 客户沟通中的情绪控制
职场沟通情绪管理
13
家庭沟通中的情绪管理
亲密关系 · 亲子沟通中的情绪调节
家庭沟通情绪管理
14
高难度对话的情绪准备
事前情绪预演 · 目标设定和底线管理
高难度对话的情绪…事前情绪预演
15
情绪共情与同理心
如何感知并回应他人情绪 · 建立信任
情绪共情同理心
16
情绪边界设定
如何保护自己的情绪能量 · 避免过度卷入
情绪边界设定如何保护自己的情…
17
情绪管理中的语言技巧
避免绝对化 · 标签化 · 指责性语言
情绪管理语言技巧
18
情绪管理中的非语言沟通
肢体 · 表情 · 语调对情绪的影响
情绪管理非语言沟通
19
情绪管理实战案例
职场冲突场景的完整拆解与应对
情绪管理实战案例职场冲突场景的完…
20
情绪管理实战案例
家庭争吵场景的完整拆解与应对
情绪管理实战案例家庭争吵场景的完…
21
情绪管理实战案例
客户投诉场景的完整拆解与应对
情绪管理实战案例客户投诉场景的完…
22
情绪管理实战演练
角色扮演与反馈练习
情绪管理实战演练角色扮演
23
常见问题与误区
压抑情绪 · 发泄情绪 · 情绪化决策等
常见问题误区
24
情绪管理工具与模板
情绪日记 · 情绪温度计 · 沟通计划表
情绪管理工具模板
25
长期情绪韧性培养
建立积极心态 · 压力管理和自我关怀
长期情绪韧性培养建立积极心态
26
情绪管理与领导力
如何作为管理者调节团队情绪氛围
情绪管理领导力
27
情绪管理与团队协作
促进团队开放沟通和情绪安全
情绪管理团队协作
28
综合实战项目
设计一个个人情绪管理改善计划
综合实战项目设计一个个人情绪…
29
课程总结
核心要点回顾 · 学习成果评估
课程总结核心要点回顾
30
后续学习资源与行动计划
推荐书籍 · 课程 · 练习计划
后续学习资源行动计划