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冲突管理与谈判心理技巧

共计 30 章节
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01
课程导入
明确学习目标 · 课程价值 · 适用人群
课程导入明确学习目标
02
冲突的本质与类型
定义冲突 · 区分建设性冲突与破坏性冲突 · 掌握五种冲突类型（任务
冲突的本质类型
03
冲突的根源分析
识别利益冲突 · 认知差异 · 沟通障碍
冲突的根源分析识别利益冲突
04
冲突发展的动态过程
理解冲突的五个阶段（潜在 · 感知 · 感受
冲突发展的动态过…理解冲突的五个阶…
05
冲突管理的五种风格
竞争 · 合作 · 妥协
冲突管理的五种风…竞争
06
冲突风格的应用场景
根据情境选择最合适的冲突处理风格 · 掌握风格切换的决策矩阵
冲突风格的应用场…根据情境选择最合…
07
沟通与冲突
识别沟通中的误解 · 偏见 · 非语言信号
沟通冲突
08
情绪在冲突中的角色
理解情绪触发点 · 情绪升级机制 · 掌握情绪自我调节与共情技巧
情绪冲突
09
认知偏差与冲突
认识归因错误 · 确认偏误 · 自利偏差等认知陷阱
认知偏差冲突
10
谈判心理学基础
掌握谈判的定义 · 要素 · 类型（分配式与整合式）
谈判心理学基础掌握谈判的定义
11
谈判前的准备
设定目标 · 确定底线 · 收集信息
谈判前的准备设定目标
12
谈判中的权力与影响力
识别权力来源（信息 · 专家 · 关系
谈判权力
13
谈判中的沟通技巧
积极倾听 · 有效提问 · 清晰表达
谈判沟通技巧
14
谈判中的情绪管理
控制焦虑 · 应对愤怒 · 建立信任
谈判情绪管理
15
谈判中的说服技巧
运用锚定效应 · 框架效应 · 让步策略
谈判说服技巧
16
处理谈判僵局
识别僵局原因 · 运用改变议题 · 引入第三方
处理谈判僵局识别僵局原因
17
整合式谈判（双赢）
探索利益 · 创造选项 · 制定客观标准
整合式谈判双赢
18
分配式谈判（零和）
掌握开价 · 还价 · 让步节奏
分配式谈判掌握开价
19
多轮谈判与复杂谈判
处理多方利益 · 联盟形成 · 议程控制
多轮谈判复杂谈判
20
跨文化冲突与谈判
理解文化差异对冲突处理与谈判风格的影… · 掌握跨文化沟通策略
跨文化冲突谈判
21
案例实战
职场冲突（上下级 · 同事间）的调解与谈判 · 模拟角色扮演并复盘
案例实战职场冲突
22
案例实战
商务谈判中的价格与合同条款冲突 · 运用谈判心理技巧达成协议
案例实战商务谈判
23
案例实战
家庭或亲密关系中的冲突处理 · 应用非暴力沟通与情绪管理
案例实战家庭或亲密关系
24
案例实战
公共冲突或团队内部冲突的调解 · 学习第三方调解人的角色与技巧
案例实战公共冲突或团队内…
25
常见误区与陷阱
避免情绪化决策 · 过度让步 · 错误归因
常见误区陷阱
26
冲突后的修复与关系重建
学习道歉 · 宽恕 · 信任重建的步骤
冲突后的修复关系重建
27
个人冲突管理风格提升
通过自我反思 · 反馈与刻意练习 · 制定个人改进计划
个人冲突管理风格…通过自我反思
28
综合实战模拟
设计一个包含多阶段 · 多角色的冲突谈判场景 · 综合运用全部技巧
综合实战模拟设计一个包含多阶…
29
课程总结与知识体系梳理
回顾核心概念 · 方法 · 工具
课程总结知识体系梳理
30
结业测评与持续学习
通过情景测试评估学习成果 · 提供后续学习资源与练习建议
结业测评持续学习