3. 用户反馈收集流程总览

本章从全局视角构建 EVT 阶段用户反馈收集的标准操作流程（SOP）。通过明确流程框架、关键节点、输入输出物以及责任角色，确保团队在验证早期能够高效、无遗漏地捕获用户痛点，并为设计修正提供可追溯的一手证据。

3.1 流程框架总览

完整的用户反馈收集流程共包含 8 个核心节点，从“启动任务”到“归档结案”，形成一个闭环。每个节点都有严格的输入/输出物与责任边界。

3.2 关键节点详解

3.3 输入输出物清单

每个节点必须产生明确的交付物，作为流程审计和回溯的依据。下表列出各节点核心输入/输出物。

3.4 责任角色分工

角色定义遵循 RACI 原则：R=负责执行，A=审批/最终责任，C=必须被咨询，I=知会。

3.5 前置条件与准入标准

• 硬件前置：EVT 样机累计运行无致命故障时长 ≥ 72 小时（连续稳定性测试通过）。
• 文档前置：已签署《用户保密协议》(NDA) 和《知情同意书》。
• 环境前置：受控实验室温湿度、供电、网络已校准并记录基线。
• 人员前置：至少配备 1 名专职测试工程师 + 1 名产品经理现场陪同。

3.6 异常处理预案

3.7 验收标准

流程执行结束后，需满足以下全部条件方可视为闭环：

1. 流程覆盖率：100% 的反馈条目均已走完节点 1→8，无遗漏。
2. 文档完整性：每个节点输出物均上传至项目 PLM 系统，命名规范符合《EVT 文档标准》（%项目代码%_%日期%_%节点编号%_%版本%.pdf）。
3. 二次验证通过率：P0/P1 级别硬件问题修正后二次验证通过率 ≥ 95%；P2/P3 类问题修正后通过率 ≥ 80%。
4. 固化经验：至少产出 1 份《Lesson Learn》卡片并经由技术委员会签收。

3.8 记录材料模板示例

以下为节点 3 中必须填写的统一反馈模板结构，用户每次体验后需在 30 分钟内完成提交：

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### EVT用户反馈记录卡 ###
用户编号：U_0001         设备编号：P3-2025-EVT-009
体验场景：高负载连续渲染 30 分钟

1. 故障现象描述（必填）：
   设备正面右上角温度触感明显烫手，金属边框温度实测 48℃。

2. 影响严重度：
   [ ] P0 – 系统崩溃/数据丢失
   [ ] P1 – 核心功能无法使用
   [x] P2 – 影响体验但可容忍
   [ ] P3 – 建议改进

3. 复现操作步骤：
   ① 打开渲染软件，载入 200M 模型；
   ② 设置渲染帧率为 60FPS，连续运行；
   ③ 约 22 分钟开始感到明显升温。

4. 附件：红外热成像图 2 张（文件路径：/evt_log/009_thermo.jpg）

5. 软硬件版本：
   FW: v2.3.1-beta； 驱动: 2025-04-11-01； 外壳批次: B3
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