2. 前置条件确认
用户访谈并非孤立活动，其方案设计质量高度依赖三项前置条件的确认结果。本章围绕项目阶段判断、AI Agent能力边界明确、利益相关方对齐三个核心支柱，提供可操作的检查方法与对齐流程，确保访谈方向与项目实际需求严格匹配。
适用场景
- 项目启动初期：尚未明确AI Agent在业务中的定位，需通过访谈收集原始需求。
- 阶段转换节点：项目从探索期进入构建期，或从构建期转入优化期，访谈目标需重新校准。
- 多方诉求冲突：业务方、技术方、管理方对Agent能力期望不一致，需在访谈前统一基线。
- 边界模糊项目：AI Agent的行为范围、决策权限、异常兜底策略尚未定义。
前置条件
| 前置条件项 | 必要条件 | 达标标准 |
|---|---|---|
| 项目阶段判断 | 项目立项书、阶段评估报告、里程碑规划 | 明确当前处于探索/构建/优化中的哪一个阶段 |
| AI Agent能力边界 | 能力清单草案、技术约束文档、安全红线说明 | 形成“能做/不能做/有条件做”三类清单 |
| 利益相关方对齐 | 相关方角色图谱、期望值收集表、决策权矩阵 | 关键角色对访谈目标无重大分歧 |
💡 前置检查要点：三项前置条件之间存在强依赖关系——项目阶段决定能力边界的松紧度，能力边界又直接影响相关方可接受的目标范围。建议按“阶段 → 边界 → 对齐”的顺序依次确认，避免循环返工。
操作步骤
本环节包含三个核心步骤，每个步骤均需输出可追溯的确认记录。
| 步骤 | 关键动作 | 关键产出 | 耗时参考 |
|---|---|---|---|
| 步骤一：项目阶段判断 | 调取项目背景资料，与项目经理确认当前阶段特征，识别阶段典型约束（如探索期缺数据、优化期缺场景） | 阶段判定结论 + 阶段特征卡片 | 1.5 小时 |
| 步骤二：AI Agent能力边界明确 | 与技术负责人逐条梳理能力清单，标记“已具备/研发中/不可行”，定义安全红线与降级策略 | 能力边界矩阵 + 红线清单 | 2 小时 |
| 步骤三：利益相关方对齐 | 组织对齐会议，展示阶段判定与能力边界结论，收集各方期望偏差，修订统一目标 | 对齐会议纪要 + 共识承诺书 | 2 小时 |
⚠️ 常见偏差：跳过步骤一直接进入边界讨论，会导致能力清单的“可行性”失去判断基准；跳过步骤二直接对齐利益相关方，会因能力未知而做出虚假承诺，后续交付阶段极易引发信任危机。
输入输出物
| 类别 | 输入物 | 输出物 |
|---|---|---|
| 项目阶段判断 | 项目立项书、阶段状态报告 | 阶段判定表（含阶段名称、关键特征、风险提示） |
| 能力边界明确 | Agent技术规格书、安全规范 | 能力边界矩阵（含能力项、状态、约束条件） |
| 利益相关方对齐 | 相关方角色图谱、期望收集问卷 | 对齐会议纪要、共识承诺书 |
责任边界
| 角色 | 责任内容 | 决策权限 |
|---|---|---|
| AI产品经理 | 统筹三项前置条件的确认进度，组织对齐会议，输出最终确认报告 | 判定阶段归属，裁定能力边界争议优先级 |
| 技术负责人 | 提供能力边界的技术依据，标记可行性状态，定义安全红线 | 对“不可行”项拥有一票否决权 |
| 业务负责人 | 提供业务场景期望，确认能力边界是否满足实际需求 | 对“必须满足”项提出强制要求，需与技术方协商折中 |
| 项目经理 | 提供项目阶段状态，协调会议时间与资源 | 无决策权，但可对时间计划提出约束 |
记录材料
以下三类记录材料需在确认过程中同步填写，作为后续访谈方案设计的依据存档。
- 阶段判定卡片：包含项目名称、当前阶段、判定依据、判定日期、判定人签名。
- 能力边界矩阵：表格形式列出能力项、当前状态（已具备/研发中/不可行）、约束条件、安全红线标记。
- 对齐会议纪要模板：包含参会方、分歧点记录、共识结论、待办事项、下次对齐时间。
📋 记录规范：所有记录材料均需标注版本号和确认日期，避免后续访谈方案迭代时混淆版本。建议使用统一的共享文档库管理，设置只读权限防止误改。
异常处理
| 异常场景 | 处理策略 | 升级路径 |
|---|---|---|
| 项目阶段特征模糊，无法明确归类 | 组织专家评审会，用“最接近阶段”暂定，并在后续访谈中动态验证 | 提报项目指导委员会给出阶段裁定 |
| 技术方与业务方对能力边界争议激烈 | 引入最小可行能力集（MVP），优先对齐可落地部分，争议项放入“待验证”区 | 无法折中时上升至CTO与业务VP联合决策 |
| 利益相关方缺席关键对齐会议 | 会前发送预读材料，会后单独补会，确保补会人员签字确认 | 连续两次缺席需项目经理介入协调 |
| 前置条件确认耗时超出计划 | 锁定当前确认结论，标记未完成项为“高风险假设”，在访谈方案中设置验证点 | 调整项目计划，重新分配确认资源 |
验收标准
三项前置条件全部确认后，需逐项验收以下标准，验收通过方可进入访谈方案设计阶段。
- 阶段判定验收：阶段名称明确，判定依据书面化，阶段特征与实际项目状态吻合度 ≥ 90%。
- 能力边界验收：能力矩阵覆盖全部已知能力项，红线清单清晰可执行，技术负责人签字确认。
- 相关方对齐验收：所有关键利益相关方已参会并签字，分歧点记录完整，共识承诺书无重大保留意见。
- 整体验收：三项记录材料归档完整，版本号一致，具备可追溯性。
✅ 验收通过标志：三项前置条件均达到验收标准，且没有未解决的“高优先级争议”遗留到访谈方案设计环节。此时可输出《前置条件确认报告》，作为下一阶段工作的输入基线。
图2-1 前置条件确认三大支柱结构图 — 三项支柱独立又关联，共同支撑访谈方案的可靠性