第2章 设计访谈提纲与核心问题列表：构建结构化问题库

2.1 适用场景

• 访谈目标已明确：需要产出可重复验证的流程映射结果。
• 访谈对象为一线执行者、流程审批者、跨部门协同角色。
• 处于项目访谈阶段初期，尚未形成正式访谈纪要。

2.2 前置条件

2.3 操作步骤

1. 分解流程阶段：将目标流程拆解为“发起→执行→审批→归档”四个自然阶段。
2. 分类问题类型：为每个阶段设计2~3个开放式问题（探索）与2~3个封闭式问题（验证）。
3. 编排追问逻辑：为每个开放式问题预设3条追问路径（漏斗式、功能式、异常式）。
4. 验证问题清单：由业务专家预审，确保问题无歧义、无导向性。

2.4 输入输出物

2.5 责任边界

• 访谈设计师：负责问题结构设计、追问路径规划、问题清单终稿。
• 业务专家：负责预审问题清单，修正术语歧义，补充遗漏的流程细节。
• 业务分析师：负责执行预测试（模拟访谈1~2人），反馈问题效果。

2.6 记录材料

以下为一个可复用的追问记录表示例，实际使用时建议打印或复制到共享文档中逐轮填写。

【追问记录表】                 访谈人：           日期：
受访者：                       流程名称：
─── 原始问题 ───
（开放问题）您能描述一下收到采购申请后，您做的第一件事是什么？
─── 第1轮追问（漏斗追问）───
追问1：这个“第一件事”是用系统操作还是人工查看邮件？
回答记录：
─── 第2轮追问（规则追问）───
追问2：有没有什么情况是您不按照这个步骤执行的？例如紧急采购。
回答记录：
─── 第3轮追问（确认追问）───
追问3：我理解您在收到申请后会先做A再B，对吗？步骤A和B是否严格先后？
回答记录：

2.7 异常处理

2.8 验收标准

1. 问题清单中开放问题与封闭问题比例介于 6:4 ~ 7:3。
2. 每个开放问题至少配备2条不同的追问路径。
3. 问题清单通过业务专家预审，无术语歧义、无导向性提问（如“您是不是先做了A？”改为“您收到申请后通常先做什么？”）。
4. 追问模板覆盖至少3种追问类型：漏斗追问、功能追问、异常追问。

附：问题分类速查表