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业务流程图在Agent需求分析中的应用

共计 30 章节

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业务流程图在Agent需求分析中的定位

适用场景 · 核心价值 · 与用户故事/用例图的关系

Agent业务流程图

Agent需求分析的行业差异

不同领域（客服 · 自动化 · 决策支持）的流程特点

Agent需求分析的行业差…

前置条件与准备工作

所需资料清单 · 角色配置 · 工具选择（Visio

前置条件准备工作

业务现状调研与访谈

访谈提纲设计 · 现场记录模板 · 痛点收集表格

业务现状调研访谈

业务流程的AS-IS建模

起点/终点识别 · 活动串联 · 泳道分配

AS-IS业务流程的

从AS-IS到TO-BE的流程重构

Agent能力映射 · 人工环节与自动环节划分 · 决策点规则定义

Agent边界与职责定义

输入事件 · 输出动作 · 触发条件

流程图的符号与规范

BPMN 2.0核心元素 · 泳道图规则 · 数据对象表示

流程图的符号规范

流程图评审与确认

评审检查表 · 利益相关者签字确认 · 版本管理

流程图评审确认

需求分析文档的结构

标题 · 版本历史 · 流程图附件

需求分析文档的结…标题

业务规则提取与结构化

规则类型（条件/循环/异常） · 规则表模板 · 规则与流程节点的映射

业务规则提取结构化

数据流与信息传递建模

输入数据字段 · 输出数据字段 · 数据存储说明

数据流信息传递建模

异常流程与容错设计

常见异常分类 · 回退机制 · 人工兜底流程

异常流程容错设计

Agent交互流程设计

用户触发 · Agent响应 · 超时处理

Agent交互流程设计

角色与权限在流程图中的体现

不同用户角色 · Agent角色 · 系统角色

跨系统协作流程

外部API调用节点 · 消息队列事件 · 同步/异步等待

跨系统协作流程API

流程的并行与并发处理

并行网关 · 分叉合并 · 资源竞争说明

流程的并行并发处理

流程的版本演进策略

多版本共存的流程图表示 · 迁移计划 · 灰度发布中的流程切换

流程的版本演进策…多版本共存的流程…

流程质量评估标准

流程完整性 · 逻辑无矛盾 · 覆盖所有分支

流程质量评估标准流程完整性

使用流程图驱动测试用例生成

正向流程用例 · 异常分支用例 · 边界条件用例

使用流程图驱动测…正向流程用例

从流程图到状态机图的转换

Agent状态定义 · 事件驱动迁移 · 状态表

从流程图到状态机…Agent

业务流程中的关键指标定义

流程耗时 · 吞吐量 · 错误率

业务流程关键指标定义

需求验证与确认

需求走查会议 · 原型演示 · 流程仿真

需求验证确认

常见错误与最佳实践

泳道重叠 · 遗漏异常分支 · 过多子流程

常见错误最佳实践

模板与工具体包

流程图模板（AS-IS · TO-BE） · 需求文档模板

模板工具体包

客服系统Agent需求分析 · 流程图绘制过程 · 需求文档输出

审批流程Agent需求分析：多级审批 · 决策规则 · 人工兜底

数据处理Agent需求分析：数据清洗 · 转换 · 异常处理

交付物验收与归档

交付物清单 · 验收签字 · 知识库归档

交付物验收归档

课程总结与进阶路径

核心知识点回顾 · 常见问题FAQ · 推荐工具与书籍

课程总结进阶路径