第1章：理解KANO模型核心概念

1.1 适用场景

KANO模型适用于产品需求优先级排序、功能满意度评估以及用户需求分类的场景。具体包括：

• 新产品功能列表的初始筛选与分级
• 现有产品迭代时的功能保留、优化或剔除决策
• 用户调研问卷结果的分析与需求映射
• 满意度指标（如CSAT、NPS）与功能类型的关联建模

1.2 前置条件

• 已完成至少一轮用户需求采集（访谈、问卷、用户反馈收集）
• 拥有可量化的功能候选列表（至少10～20项）
• 团队对基本概念有一致理解（建议在课程前完成本教程第1～2章）
• 准备好问卷设计和数据分析工具（Excel或统计软件）

1.3 操作步骤

1. 定义五类需求：逐一理解基本型、期望型、兴奋型、无差异、反向需求的定义与特征（见下表）。
2. 绘制分类矩阵：以“功能实现程度”为横轴、“用户满意度”为纵轴，在SVG图中标出五类需求的典型曲线。
3. 识别典型特征：为每一类需求列出3～5个特征关键词。
4. 区分边界：对比基本型与期望型、期望型与兴奋型之间的临界点。
5. 记录案例：为每类需求至少准备一个产品功能案例，用于后续章节练习。

1.4 输入输出物

1.5 责任边界

• 产品经理：主导五类需求的定义和分类判断，组织团队校准。
• 用户体验研究员：提供用户原始反馈文本，标记高频关键词。
• 数据分析师：辅助量化问卷数据与满意度指标的关联。
• 所有参与者需确认分类边界，避免出现“既像基本型又像期望型”的模糊项。

1.6 记录材料

基本型需求
定义：用户认为“必须有”的功能，不满足则极不满意。
特征：隐性、不抱怨就不提、满足后满意度不提升。
案例：手机通话功能。

功能：扫码支付  类别：期望型  理由：用户明确要求且满意度提升

1.7 异常处理

1.8 验收标准

• 能独立说出五类需求的定义，并用一句话举例。
• 能手动绘制或描述KANO分类矩阵的大致位置（见下方SVG图）。
• 对任意列出的10个功能候选，团队成员分类一致性达到80%以上。
• 输出记录材料（学习卡片 + 对比表）至少包含3个功能案例。

1.9 核心概念结构图