VIP20
本课程属于：005-产品指标体系用户访谈与需求分析 产品经理与需求分析 · 共 20 门相关课程，组合学习更完整。
查看所属VIP全部课程 →
← 返回所属目录 咨询 / 购买

KANO满意度影响模型与需求排序

共计 30 章节
点击此处阅读海量试读课程：100+行业、1000+细分领域
01
理解KANO模型核心概念
基本型需求 · 期望型需求 · 兴奋型需求
KANO理解
02
确认课程适用场景与前置条件
何时使用KANO模型 · 团队角色准备 · 产品阶段判断
确认课程适用场景前置条件
03
准备KANO问卷设计模板
问题类型（正向/反向） · 量级选项（我喜欢/它理应如此/无所谓… · 措辞规范
KANO准备
04
设计样例需求清单
从产品功能列表中筛选待评估需求 · 描述清晰 · 避免歧义
设计样例需求清单从产品功能列表
05
开展用户调研的标准化流程
样本量估算 · 投放渠道选择 · 问卷周期
开展用户调研的标…样本量估算
06
数据清洗与无效问卷剔除规则
填写时间异常 · 选项矛盾 · 连续相同答案判定标准
数据清洗无效问卷剔除规则
07
建立需求分类矩阵
根据正向与反向回答组合 · 映射到KANO分类表 · 标注每个需求的类别
建立需求分类矩阵根据正向
08
计算Better-Worse系数公式与实践
满意度增量（Better） · 满意度减量（Worse）的手工与工具…
Better-Worse计算
09
绘制Better-Worse散点图
坐标轴定义 · 分区规则（期望区 · 基本区
Better-Worse绘制
10
优先级排序规则
基本型需求优先满足 · 期望型需求按Better值排序 · 兴奋型需求选择性投入
优先级排序规则基本型需求优先满…
11
关联满意度指标的方法论
将KANO分类与CSAT/NPS/满… · 建立映射矩阵
关联满意度指标的…KANO
12
构建满意度影响权重模型
不同类别需求对总体满意度贡献的权重设…
构建满意度影响权…不同类别需求对总…
13
编写优先级报告模板
需求编号 · KANO类别 · Better值
编写优先级报告模…需求编号
14
制定验收标准清单
每个需求交付后需满足的满意度阈值 · 退回归类判断规则
制定验收标准清单每个需求交付后需…
15
案例1-电商平台功能优先级排序
从用户反馈中提取需求 · 实施KANO问卷 · 呈现完整输出
案例1电商平台功能优先…
16
案例2-企业SaaS后台功能取舍
多角色需求冲突处理 · 资源约束下的排序决策
SaaS案例2
17
案例3-移动APP新版本迭代规划
兴奋型需求风险控制 · 基本型需求底线保障
APP案例3
18
异常处理流程1-数据量不足
小样本下的KANO分类替代方法（德尔… · 历史数据回填）
异常处理流程1数据量不足
19
异常处理流程2-分类矛盾
同一需求多个用户给出不同分类时的判定…
异常处理流程2分类矛盾
20
异常处理流程3-反向需求比例过高
问卷设计偏差排查 · 需求表述重写 · 重新调研
异常处理流程3反向需求比例过高
21
记录材料模板
调研过程记录表 · 需求分类明细表 · 决策会议纪要模板
记录材料模板调研过程记录表
22
责任边界划分
产品经理 · 用户研究员 · 数据分析师
责任边界划分产品经理
23
KANO模型与其它优先级方法的融合
与RICE · MoSCoW方法结合使用的操作流程
KANO模型
24
时间窗口与动态更新机制
产品生命周期中KANO分类变化的重新…
时间窗口动态更新机制
25
输出物完整性核查表
问卷 · 原始数据 · 清洗后数据
输出物完整性核查…问卷
26
团队协作SOP
跨部门沟通会议议程 · 汇报模板 · 决策记录格式
SOP团队协作
27
常见误区与纠偏
避免将“期望型”误判为“基本型 · 避免过度依赖单一维度排序
常见误区纠偏
28
工具推荐与使用说明
在线问卷工具（问卷星 · Google Forms） · 数据统计工具（Excel
工具推荐使用说明
29
满意度指标跟踪闭环
需求上线后满意度监测 · 对比预期满意度增量 · 反馈修正
满意度指标跟踪闭…需求上线后满意度…
30
课程总结与实践清单
30步行动清单 · 关键检查点 · 持续改进建议
课程总结实践清单