课程导入：学习目标、课程价值、适用人群、整体学习路径与考核方式
欢迎来到《航海技术用户访谈提纲设计》课程。在接下来的学习旅程中，我们将系统性地掌握如何为航海技术类产品——从电子海图显示与信息系统（ECDIS）、船舶自动识别系统（AIS）、雷达系统，到船舶管理软件、航行辅助决策工具——设计高质量的用户访谈提纲。航海技术领域具有高度专业性、强安全约束和复杂人因工程特征，这决定了其用户访谈不能简单套用通用消费品的访谈模板，而必须深度结合航海场景、船员工作习惯、国际海事法规（如SOLAS公约、STCW公约）以及海上特殊环境（如值班轮换、通信受限、高压力工况）进行定制化设计。
一、学习目标：从“会问”到“问对”
本课程的学习目标不是简单地教会你“如何提问”，而是帮助你建立一套完整的、适用于航海技术领域的用户访谈提纲设计能力体系。具体而言，完成本课程后，你将能够：
- 认知层面：理解航海技术产品的特殊性——包括海上环境约束、船员工作负荷、安全关键系统的人因设计要求、国际海事法规对界面与交互的规范等，并能够将这些因素转化为访谈提纲的设计输入。
- 方法层面：掌握从访谈目标拆解、用户画像构建、问题类型选择（开放式/封闭式/情境式/行为锚定式）、问题顺序编排、追问策略设计到提纲试测与修订的完整方法论。
- 实操层面：能够针对不同类型的航海技术产品（如导航设备、通信系统、船舶管理系统、航行辅助决策工具等）独立设计出结构完整、逻辑严密、贴合航海场景的访谈提纲。
- 分析层面：具备将访谈数据（包括语音记录、笔记、观察记录、操作日志等）进行系统化整理、编码、主题提取和可视化呈现的能力，最终输出可指导产品迭代的洞察报告。
二、课程价值：为什么这门课值得投入
航海技术领域的用户访谈长期面临三大痛点：用户触达难（船员在航期间难以安排访谈）、专业壁垒高（访谈者不熟悉航海术语和操作逻辑）、安全敏感性强（涉及航行安全的功能不能随意假设和试错）。本课程的价值正是针对这三大痛点提供系统化解决方案。
| 痛点 | 传统做法的问题 | 本课程提供的解法 |
|---|---|---|
| 用户触达难 | 依赖岸基管理人员转述，信息失真 | 远程访谈设计、随船访谈方案、港口停靠窗口期访谈策略 |
| 专业壁垒高 | 访谈者听不懂专业术语，追问浅层 | 航海术语速查表、情境化问题模板、专家协同访谈模式 |
| 安全敏感性强 | 不敢触碰安全关键功能，访谈流于表面 | 安全关键功能访谈的伦理与合规框架、模拟情境访谈法 |
从组织价值角度看，掌握航海技术用户访谈提纲设计能力，能够直接降低产品研发中的返工成本。以ECDIS（电子海图显示与信息系统）为例，一次因界面信息层级不清导致的误操作，可能引发航行安全事故。通过高质量访谈提前发现这些问题，其价值远超访谈本身投入的成本。
三、适用人群：谁应该学习这门课程
本课程面向所有参与航海技术产品研发、测试、运营和研究的专业人士。具体包括但不限于以下角色：
- 航海产品经理与产品设计师：需要直接与船员用户对话，挖掘真实需求，验证产品方案。本课程将帮助你建立访谈提纲的结构化思维，避免“想到哪问到哪”的低效模式。
- 海事系统研发工程师：在开发过程中需要理解用户操作习惯和痛点，本课程提供了一套轻量级的用户研究方法，不需要成为专业研究员也能开展有效访谈。
- 用户体验研究员（UX Researcher）：如果你已经具备通用访谈技能，本课程将帮助你补充航海领域的专业知识，包括海事法规、船舶操作流程、航海人因工程等，让你的访谈提纲更具行业深度。
- 航海院校师生与培训人员：在航海教育和船员培训中，了解用户需求收集方法有助于改进教学设备和训练模拟器的设计。
四、整体学习路径：30章渐进式结构
本课程共30章，按照“基础理论 → 提纲设计 → 实战演练 → 数据分析 → 报告输出”五个阶段组织，每章聚焦一个核心主题，章节之间环环相扣。
阶段一（第1-6章）：基础理论奠基。本阶段将系统讲解航海技术领域的用户特征、海事法规对人机交互的约束、航海任务分析（如航行值班、靠离泊操作、货物管理）、以及用户访谈的基本方法论。你将理解“为什么航海技术访谈需要专门设计提纲”这一根本问题。
阶段二（第7-15章）：提纲设计核心技能。这是课程的主体部分，涵盖访谈目标拆解、用户画像构建、问题类型选择与编写、问题顺序编排逻辑、追问策略设计、敏感话题处理、提纲试测与修订等关键技能。每章都会配合航海技术领域的真实案例进行讲解。
阶段三（第16-22章）：实战场景演练。针对不同类型的航海技术产品（如导航与引航设备、通信与报警系统、船舶能效管理系统、船员健康监测系统等）进行专项访谈提纲设计训练。你将学会如何根据产品特性调整访谈策略。
阶段四（第23-27章）：访谈数据整理与分析。访谈提纲只是起点，数据才是终点。本阶段将教授访谈记录的标准化方法、定性数据编码技术、主题提取与交叉验证、以及如何将访谈发现转化为产品需求文档。
阶段五（第28-30章）：综合应用与考核。最后三章将进行综合案例复盘、常见错误纠偏和期末项目答辩准备。你将独立完成一份完整的航海技术用户访谈提纲设计，并接受评审反馈。
五、考核方式：以实战为导向的多元评价
本课程的考核方式设计遵循“以输出倒逼输入”的原则，强调将知识转化为实际能力。具体考核构成如下：
| 考核模块 | 权重 | 形式与要求 | 评估标准 |
|---|---|---|---|
| 章节测验 | 30% | 每章结束后在线完成10-15道选择题/判断题，覆盖本章核心知识点 | 正确率≥80%为通过，检验概念理解与记忆 |
| 实战访谈提纲设计作业 | 40% | 第15章和第22章各布置一次完整访谈提纲设计作业，分别针对导航类产品和船舶管理类产品 | 从结构完整性、问题质量、航海场景贴合度、伦理合规性四个维度评分 |
| 期末综合项目答辩 | 30% | 选择一款真实的航海技术产品（可自选或从给定列表中选择），完成从用户研究计划到访谈提纲、再到模拟访谈数据收集与分析的完整闭环，并进行15分钟答辩 | 由讲师和行业专家联合评审，重点考察系统性思维和实际应用能力 |
六、课程导入总结与学习建议
在正式开始第2章之前，请务必明确以下几点：
- 学习节奏：建议每周完成2-3章的学习，每章学习后立即完成章节测验，并尝试将所学方法应用到当前工作中（即使只是模拟练习）。
- 资源准备：建议提前准备一本航海技术基础教材（如《航海学》或《船舶操纵》）作为参考，便于理解后续章节中的专业术语和操作场景。
- 心态调整：访谈提纲设计是一项需要反复打磨的技能，不要期望一蹴而就。本课程提供的模板和框架是“拐杖”，最终目标是帮助你形成自己的设计直觉。