VIP14
本课程属于：021-金融业务与金融科技合规 法务法规 · 共 14 门相关课程，组合学习更完整。
查看所属VIP全部课程 →
← 返回所属目录 咨询 / 购买

金融科技消费者争议与投诉治理实务

共计 30 章节
可可资料掘金营 · 点击在线试看
01
金融科技消费者争议与投诉治理导论
目标=课程目标 · 核心概念 · 治理框架与实务地图
金融科技消费者争…投诉治理导论
02
金融科技消费者权益保护法律体系
目标=个人信息保护法 · 消费者权益保护法 · 金融监管规定与适用边界
金融科技消费者权…目标=个人信息保…
03
金融科技产品与服务场景解析
目标=支付 · 借贷 · 理财
金融科技产品服务场景解析
04
争议与投诉的识别与分类
目标=投诉类型 · 争议等级 · 情绪识别与紧急程度评估方法
争议投诉的识别
05
投诉受理渠道与工单管理
目标=线上平台 · 热线 · 监管转办
投诉受理渠道工单管理
06
消费者身份核验与授权管理
目标=KYC · 授权链 · 数据最小化与隐私合规操作
消费者身份核验授权管理
07
争议事实调查与证据固定
目标=电子合同 · 交易日志 · 聊天记录
争议事实调查证据固定
08
金融科技算法与自动化决策争议
目标=算法歧视 · 黑箱决策 · 可解释性要求与投诉应对
金融科技算法自动化决策争议
09
数据泄露与隐私侵权投诉处理
目标=事件分级 · 通知义务 · 补救措施与监管报告
数据泄露隐私侵权投诉处理
10
支付与结算类争议处理
目标=盗刷 · 错付 · 延迟到账
支付结算类争议处理
11
网络借贷与消费金融投诉治理
目标=利率争议 · 催收违规 · 提前还款与债务协商
网络借贷消费金融投诉治理
12
理财与投资类产品争议
目标=适当性管理 · 风险揭示 · 亏损投诉与销售误导认定
理财投资类产品争议
13
保险科技投诉处理
目标=智能核保 · 理赔争议 · 拒赔申诉与在线调解机制
保险科技投诉处理目标=智能核保
14
征信与信用评分争议
目标=错误信息 · 异议处理 · 信用修复与数据更正流程
征信信用评分争议
15
数字身份与账户安全投诉
目标=账户冻结 · 冒名开户 · 生物识别失败与解冻申诉
数字身份账户安全投诉
16
跨机构与跨市场争议协调
目标=银行 · 支付机构 · 平台
跨机构跨市场争议协调
17
投诉调解与协商技巧
目标=沟通策略 · 情绪管理 · 方案设计
投诉调解协商技巧
18
金融消费者争议仲裁与诉讼衔接
目标=仲裁条款 · 管辖法院 · 证据规则与应诉准备
金融消费者争议仲…诉讼衔接
19
监管投诉与举报处理
目标=向央行 · 金融监管总局 · 网信办等转办件的响应与反馈
监管投诉举报处理
20
媒体与舆情危机应对
目标=投诉升级 · 社交传播 · 声誉修复与对外沟通口径
媒体舆情危机应对
21
投诉数据分析和风险预警
目标=投诉指标 · 根因分析 · 趋势监测与产品改进闭环
投诉数据分析风险预警
22
争议治理中的合规审计与内控
目标=投诉处理合规检查 · 整改跟踪与责任追究
争议治理合规审计
23
金融科技消费者投诉治理系统建设
目标=工单 · 知识库 · 智能客服与自动化分派
金融科技消费者投…目标=工单
24
人工智能在投诉治理中的应用
目标=智能分类 · 情感分析 · 话术推荐与人工复核边界
人工智能投诉治理
25
跨境金融科技争议处理
目标=跨境支付 · 数据流动 · 法律适用与国际协作机制
跨境金融科技争议…目标=跨境支付
26
特殊群体消费者保护
目标=老年人 · 残障人士 · 低收入群体的无障碍投诉服务
特殊群体消费者保…目标=老年人
27
投诉治理中的伦理与公平
目标=道德风险 · 偏见缓解 · 普惠金融与消费者教育
投诉治理伦理
28
实战案例一
目标=支付盗刷投诉全流程处理与复盘
实战案例一目标=支付盗刷投…
29
实战案例二
目标=网络借贷暴力催收投诉的调解与整…
实战案例二目标=网络借贷暴…
30
课程总结与行动规划
目标=治理体系评估 · 个人能力提升与组织落地路线图
课程总结行动规划