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金融消费者权益保护合规管理实务

共计 30 章节
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01
金融消费者权益保护合规管理导论
目标=课程目标 · 金融消费者概念界定 · 权益保护与合规管理的关系
金融消费者权益保…目标=课程目标
02
金融消费者权益保护法律法规体系
目标=中国人民银行法 · 商业银行法 · 消费者权益保护法
金融消费者权益保…目标=
03
金融消费者八大权益解析
目标=财产安全权 · 知情权 · 自主选择权
金融消费者八大权…目标=财产安全权
04
金融机构消费者权益保护体制机制建设
目标=董事会 · 高管层 · 消保部门
金融机构消费者权…目标=董事会
05
金融消费者权益保护内部制度建设
目标=消保管理办法 · 投诉处理办法 · 个人信息保护办法
金融消费者权益保…目标=消保管理办…
06
金融产品与服务信息披露合规
目标=产品说明 · 风险揭示 · 费用披露
金融产品服务信息披露合规
07
金融营销宣传行为合规管理
目标=营销宣传内容审核 · 渠道管理 · 禁止性行为
金融营销宣传行为…目标=营销宣传内…
08
金融消费者适当性管理实务
目标=投资者风险评估 · 产品风险等级划分 · 适当性匹配
金融消费者适当性…目标=投资者风险…
09
金融消费者个人信息保护合规
目标=信息收集 · 存储 · 使用
金融消费者个人信…目标=信息收集
10
金融消费者个人信息安全事件应对
目标=数据泄露 · 滥用 · 丢失等事件的应急处置
金融消费者个人信…目标=数据泄露
11
金融消费者投诉处理机制与流程
目标=投诉受理 · 分类 · 调查
金融消费者投诉处…流程
12
金融消费者投诉处理技巧与沟通策略
目标=情绪安抚 · 事实核查 · 方案协商
金融消费者投诉处…沟通策略
13
金融消费者权益保护纠纷多元化解机制
目标=协商 · 调解 · 仲裁
金融消费者权益保…目标=协商
14
金融消费者权益保护监管检查与处罚应对
目标=监管检查要点 · 自查整改 · 行政处罚案例分析与应对策略
金融消费者权益保…处罚应对
15
金融消费者权益保护内部审计与考核评价
目标=审计内容 · 方法 · 频率
金融消费者权益保…考核评价
16
金融消费者权益保护培训与文化建设
目标=培训体系设计 · 内容开发 · 效果评估
金融消费者权益保…文化建设
17
金融消费者权益保护教育宣传实务
目标=集中性教育宣传活动策划 · 常态化宣传 · 基地建设
金融消费者权益保…目标=集
18
特殊群体金融消费者权益保护
目标=老年人 · 残障人士 · 未成年人
特殊群体金融消费…目标=老年人
19
数字金融场景下的消费者权益保护
目标=移动支付 · 互联网贷款 · 智能投顾
数字金融场景下的…目标=移动支付
20
金融消费者权益保护中的格式条款与合同管理
目标=格式条款提示说明义务 · 不公平条款识别 · 合同修订与备案管理
金融消费者权益保…格式条款
21
金融消费者权益保护中的收费与定价合规
目标=收费项目公示 · 定价合理性 · 变相收费
金融消费者权益保…收费
22
金融消费者权益保护中的债务催收合规
目标=催收行为规范 · 外包催收管理 · 禁止性催收行为
金融消费者权益保…债务催收合规
23
金融消费者权益保护中的征信与信用管理合规
目标=征信信息采集 · 查询 · 异议处理
金融消费者权益保…征信
24
金融消费者权益保护中的代理销售与第三方合作管理
目标=合作机构准入 · 协议约束 · 行为监督
金融消费者权益保…代理销售
25
金融消费者权益保护突发事件与舆情管理
目标=舆情监测 · 预警 · 响应
金融消费者权益保…舆情管理
26
金融消费者权益保护合规管理工具与系统
目标=消保管理系统 · 投诉管理平台 · 适当性系统
金融消费者权益保…系统
27
金融消费者权益保护合规报告与数据统计
目标=报告体系 · 数据口径 · 统计分析
金融消费者权益保…数据统计
28
金融消费者权益保护典型案例剖析
目标=误导销售 · 信息泄露 · 不当催收
金融消费者权益保…目标=误导销售
29
金融消费者权益保护合规管理实战模拟
目标=模拟投诉处理 · 监管检查应对 · 个人信息泄露应急
金融消费者权益保…目标=模拟投诉处…
30
金融消费者权益保护合规管理趋势与前沿
目标=监管政策动态 · 金融科技影响 · 国际经验借鉴
金融消费者权益保…前沿