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冲突沟通解决方法

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念 · 整体框架
课程导入学习目标
02
冲突的认知基础
冲突的定义 · 类型 · 成因分析
冲突的认知基础冲突的定义
03
沟通的基本原理
沟通模型 · 信息传递障碍 · 倾听与表达的基本技巧
沟通的基本原理沟通模型
04
冲突沟通中的情绪管理
识别情绪 · 情绪调节策略 · 避免情绪化反应
冲突沟通情绪管理
05
非暴力沟通核心
观察 · 感受 · 需要
非暴力沟通核心观察
06
积极倾听技巧
倾听的层次 · 同理心回应 · 复述与确认方法
积极倾听技巧倾听的层次
07
有效表达技巧
我信息表达 · 清晰陈述观点 · 避免指责与攻击
有效表达技巧我信息表达
08
冲突解决的五种模式
竞争 · 合作 · 妥协
冲突解决的五种模…竞争
09
合作式问题解决流程
定义问题 · 生成方案 · 评估选择
合作式问题解决流…定义问题
10
谈判技巧基础
立场与利益 · BATNA · 双赢思维
谈判技巧基础立场
11
调解与第三方介入
调解原则 · 调解步骤 · 如何成为有效调解者
调解第三方介入
12
职场冲突沟通
上下级 · 同事间 · 跨部门冲突的应对策略
职场冲突沟通上下级
13
家庭与亲密关系冲突
亲密关系沟通特点 · 化解家庭矛盾的方法
家庭亲密关系冲突
14
团队冲突管理
团队发展阶段 · 建设性冲突与破坏性冲突的区分
团队冲突管理团队发展阶段
15
文化差异与冲突沟通
跨文化沟通障碍 · 文化敏感性与适应策略
文化差异冲突沟通
16
线上冲突沟通
数字沟通的陷阱 · 文字语气管理 · 远程冲突解决
线上冲突沟通数字沟通的陷阱
17
案例实战
职场典型冲突场景模拟与角色扮演
案例实战职场典型冲突场景…
18
案例实战
家庭冲突场景模拟与解决演练
案例实战家庭冲突场景模拟
19
案例实战
团队决策冲突场景模拟与共识达成
案例实战团队决策冲突场景…
20
常见误区与陷阱
沟通中的防御心理 · 贴标签 · 翻旧账等问题的规避
常见误区陷阱
21
冲突后的修复与关系重建
道歉艺术 · 宽恕与和解 · 信任重建
冲突后的修复关系重建
22
个人冲突风格测评
识别自己的冲突处理倾向 · 制定改进计划
个人冲突风格测评识别自己的冲突处…
23
高阶技巧
面对攻击性沟通 · 被动攻击 · 冷暴力等复杂情境的应对
高阶技巧面对攻击性沟通
24
系统思维与冲突预防
建立健康沟通机制 · 早期预警信号识别
系统思维冲突预防
25
综合实战项目
设计一个完整的冲突沟通解决方案并展示
综合实战项目设计一个完整的冲…
26
综合提升
将所学整合为个人冲突沟通能力模型 · 制定长期提升路径
综合提升将所学整合为个人…
27
常见问题解答
针对学员高频疑问的深度解析与答疑
常见问题解答针对学员高频疑问…
28
课程总结
核心知识点回顾 · 学习成果检验 · 行动承诺
课程总结核心知识点回顾
29
延伸学习资源
推荐书籍 · 课程 · 工具与社群
延伸学习资源推荐书籍
30
结业考核
综合案例分析 · 实战演练评估与反馈
结业考核综合案例分析