第4章 访谈计划制定
适用场景
本流程适用于以下情况：
- 已初步梳理出待排序的场景清单，但尚未与关键相关方进行结构化沟通。
- 需要借助访谈证据对场景进行优先级打分，但团队尚未统一访谈路线。
- 涉及多个部门或角色，访谈节奏与责任容易混乱时。
前置条件
- 已完成场景清单（第2章）和初始假设清单（第3章）的整理。
- 明确本次优先级排序的核心决策者与信息需求者。
- 具备可用的访谈工具（录音、笔记、协作文档）。
操作步骤
| 步骤 | 活动 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 1 | 明确访谈目标 | 确定希望通过访谈验证哪些假设、收集哪些证据。 |
| 2 | 编制访谈对象清单 | 从场景涉及的角色中筛选关键决策者、执行者、影响者。 |
| 3 | 制定时间安排 | 按对象优先级排列日程，预留缓冲期与调整空间。 |
| 4 | 划分分工与责任边界 | 明确提问、记录、追问、时间控制等角色，避免责任交叉。 |
经验提示： 访谈目标不宜超过3个，否则容易导致访谈焦点分散；对象清单中应包含至少1名持反对意见的相关方，以获取反面证据。
输入输出物
| 类别 | 名称 | 说明 |
|---|---|---|
| 输入 | 场景清单、初始假设清单 | 来自第2、3章的核心产出。 |
| 输出 | 访谈计划文档 | 包含目标、对象、时间表、分工表，需经项目负责人审核。 |
责任边界
- 访谈计划制定人： 通常为数据分析师或产品经理，负责起草与沟通。
- 项目负责人： 审核目标与对象清单合理性，批准计划。
- 受访者： 确认时间安排，按约定参与访谈。
- 记录员： 由项目组内固定成员担任，不得随意更换。
记录材料
- 访谈计划模板（含字段：目标、对象、角色、时间、时长、提问提纲负责人）
- 时间冲突记录表（用于异常处理时的备选方案）
- 责任分工矩阵（RACI，需明确谁负责、谁配合、谁知情）
异常处理
| 异常情况 | 处理措施 |
|---|---|
| 关键对象临时无法参加 | 提前准备备选对象或延期访谈（不超过2个工作日）。 |
| 访谈目标与实际谈话方向偏离 | 当日结束后由制定人快速复盘，调整后续提纲。 |
| 分工模糊导致记录遗漏 | 启用备份录音，并在次日补记摘要。 |
验收标准
- 访谈目标可被所有参与方复述且无歧义。
- 对象清单覆盖所有关键角色，且每个对象有明确的访谈时长（30‑60分钟）。
- 时间安排中预留至少20%的缓冲时间。
- 分工边界已书面确认，且每项工作均有唯一责任人。
验收示例： 项目组对“运营侧场景优先级验证”访谈计划进行会签，目标、对象、时间、分工四要素均满足上述标准，计划即可进入执行阶段。
常见陷阱
- 目标泛化： “了解场景”太宽泛，应改为“验证场景A的预期收益是否被低估”。
- 对象同质化： 只采访支持方，忽略反对者，导致证据偏倚。
- 时间安排过紧： 不分优先级排满两天，一旦调度异常则计划失效。
- 责任边界模糊： 提问与记录同一人，忘记追问关键细节。
风险警示： 若未在计划阶段将责任边界书面化，访谈过程中极易出现“我以为你记了”“我以为你会追问”的沟通断裂，导致证据缺失或重复访谈。