3. 用户画像与场景定义：典型用户画像、任务场景编写规则

3.1 本章概述

本章讲解如何从市场与用户研究中提炼出典型用户画像，并依据画像编写任务场景。用户画像与场景是可用性测试的“剧本”，决定了测试的真实性与覆盖度。本章适用于已具备基础用研数据的团队，在测试设计前完成规则对齐。

3.2 适用场景

• 产品进入新版本迭代，需要定向验证核心与边缘场景。
• 团队首次建立用户模型，用于指导后续测试任务编写。
• 测试资源有限，需优先覆盖高价值用户群体的关键任务。

3.3 前置条件

3.4 操作步骤

本节分为两个阶段：阶段A 构建典型用户画像；阶段B 编写任务场景。

3.4.1 阶段A：构建典型用户画像

1. 聚类用户特征：从访谈/问卷中提取年龄、职业、设备使用习惯、核心痛点等维度，使用亲和图法合并相近样本。
2. 确定画像数量：建议 1~3 个主要画像；若产品面向完全不同人群（如管理端 vs 消费者端），可增加至 5 个。
3. 填写画布模板：每个画像包含以下字段——名称/角色、关系、技术熟练度、目标与动机、环境/设备、常用功能、典型痛点。
4. 验证画像合理性：与利益相关者评审，确保画像不包含矛盾数据或过度理想化假设。

3.4.2 阶段B：编写任务场景

1. 选择画像与任务配对：每一条场景必须明确绑定一个用户画像。
2. 定义任务目标：使用“作为 [画像角色] ，我想要 [做什么] ，以便 [达到什么价值] ”的句式。
3. 编写触发条件：描述是什么外部事件或内部动机驱动用户开始任务。
4. 列出期望操作路径：写出线性的、用户可能采取的高频步骤（不包含系统反馈细节，只聚焦用户动作）。
5. 设定成功标准：明确的定量或定性结果（如“3分钟内完成主订单提交”“未使用帮助即成功”）。

3.5 输入输出物

3.6 责任边界

• 产品经理：提供产品目标与核心功能优先级，参与画像评审。
• 用研人员：主导画像聚类、画布填充、场景文字编写。
• 设计师：确认场景中的操作流程是否符合预期交互模型。
• 开发代表：检查场景中的技术可行性，避免设计不可实现的任务。

3.7 记录材料

使用以下结构保存场景记录（每章测试对应一张记录表）：

| 场景编号 | 关联画像 | 任务目标                | 触发条件            | 期望操作路径（关键节点）         | 成功标准       |
|----------|----------|-------------------------|---------------------|----------------------------------|----------------|
| SC-03-01 | 新手上路 | 首次完成商品搜索与下单 | 首页搜索框可见     | 输入关键词 → 查看结果页 → 添加购物车 → 结算 | 5分钟内下单   |
| SC-03-02 | 批量采购 | 批量导入商品清单并下单 | 点击“批量导入”按钮 | 上传CSV → 校验数据 → 确认订单    | 异常行<5条    |

3.8 异常处理

3.9 验收标准

1. 输出不少于 1 个、不超过 5 个典型用户画像，每个画像有完整画布字段。
2. 任务场景数量 ≥ 3 条，且每条场景都关联具体画像 ID。
3. 场景描述中不含模糊动词（如“更好”“更方便”）；动词必须可操作（点击、输入、选择）。
4. 成功标准可量化或可观察（非主观评判）。
5. 所有记录材料通过团队评审后归档至项目测试库。

3.10 流程参考图

下图展示从原始数据输入到最终场景输出的核心流程与责任角色：

3.11 常见避坑