2. 访谈前的准备工作

访谈不是即兴对话，而是一次有目标的深度勘探。准备工作直接决定访谈质量的上限。本章围绕三大核心任务展开：确定访谈目标、筛选受访者、设计访谈提纲。三者构成递进关系——目标决定筛选方向，筛选结果影响提纲设计，提纲质量反哺目标达成。

2.1 确定访谈目标

访谈目标决定了你问什么、问谁、怎么问。根据 PRD 输出阶段的不同，访谈目标可分为三类。在启动每次访谈前，必须明确本次属于哪一类，避免目标漂移。

目标类型	适用场景	核心问题	预期输出
探索型	新产品 / 新方向立项	用户有哪些未被满足的需求？	用户痛点清单、机会点地图
验证型	已有方案假设需要验证	这个方案是否解决真实问题？	假设验证结论、迭代方向
评估型	现有功能 / 流程优化	当前方案在哪些环节存在效率损失？	优化点优先级列表、指标基线

2.2 筛选受访者

受访者质量决定信息的可信度。建议从以下四个维度进行筛选，并按照业务场景合理分配受访者结构。

筛选维度	考察重点	推荐占比	避坑提示
角色与决策链	是否覆盖直接使用者、购买决策者、技术评估者	各角色至少 1 人	避免只访谈决策者，忽略真实操作者
经验与认知水平	是否包含新手、熟练者、专家三类用户	新手 30% / 熟练者 50% / 专家 20%	不要全员专家，容易脱离主流场景
业务覆盖度	是否覆盖核心业务场景与边缘场景	核心场景 80% + 边缘场景 20%	边缘场景常被忽视，但往往是创新来源
沟通意愿	是否愿意开放分享、能表达具体细节	优先选择高意愿者	低意愿受访者数据信噪比低

2.3 设计访谈提纲

提纲是访谈的路线图，应遵循「开场—主体—收尾」三阶段结构。每个阶段都有明确的任务和时长控制。

阶段	时长建议	核心任务	典型问题示例
开场	5 min	建立信任、说明背景、确认保密	“今天想了解您在使用 XX 系统时的真实感受，没有对错之分。”
主体	25 min	挖掘场景、痛点、期望	“能描述一次您使用该功能完成任务的完整过程吗？”
收尾	5 min	总结确认、开放补充、感谢	“还有哪些我们没聊到但您觉得重要的事情？”

以下是一个可直接复用的访谈提纲模板，实际使用时可根据目标类型微调主体部分的问题权重。

# 访谈提纲模板

## 开场（5 分钟）
□ 自我介绍与项目背景
□ 说明访谈目的（“我们正在改进…想了解您的真实使用体验”）
□ 确认录音许可与保密承诺

## 主体（25 分钟）
### 场景还原（10 分钟）
- 您通常在什么情况下使用该功能？
- 请描述最近一次使用该功能的完整步骤
### 痛点挖掘（10 分钟）
- 在哪个环节您感觉最耗时或最困扰？
- 如果可以让一个步骤消失，您会选择哪个？
### 期望收集（5 分钟）
- 理想状态下，您希望这个功能如何工作？
- 您是否用过其他工具来解决类似问题？

## 收尾（5 分钟）
□ 总结关键点并核对准确性
□ “还有什么补充吗？”
□ 告知后续安排并致谢