1. 访谈目标设定：明确建模范围、识别关键干系人、定义业务边界

本章是整套建模流程的起点。目标设定环节的产出质量直接决定后续访谈素材的收集效率和建模成果的落地价值。若目标模糊，后续所有工作都会陷入“访谈泛化、模型失真、干系人不买账”的困境。

适用场景

以下场景必须优先执行本节目标设定步骤，不可跳过：

• 新启动的业务流程梳理或优化项目
• 组织架构调整、系统上线前的流程基线建立
• 跨部门协同流程存在争议，需第三方中立建模
• 原有流程模型长期未维护，需要从零开始重访重建

前置条件

操作步骤

目标设定分为三个子步骤。每一步的输出将作为后一步的输入，形成递进链路。

1. 步骤1：明确建模范围（Scope Definition）
   • 动作：与项目发起人进行1～2小时闭门会议，收集痛点文档和预期业务成果。
   • 关键提问：“我们这次重点解决哪个业务段的问题？是从订单到回款，还是从采购到入库？”
   • 产出：一份包含“核心流程池”的列表，标记出本次建模要覆盖的主要流程域。
2. 步骤2：识别关键干系人（Stakeholder Identification）
   • 动作：基于组织架构图和范围列表，逐一罗列涉及的业务角色。使用RACI矩阵初筛。
   • 关键原则：优先访谈“端到端流程的实际操作者”而非仅管理者。
   • 产出：干系人清单，附带参与度分级（核心访谈对象/辅助验证对象/信息接收对象）。
3. 步骤3：定义业务边界（Boundary Definition）
   • 动作：与干系人代表（通常2～3人）共同在白板上绘制“泳道草图”，明确流程起止事件。
   • 关键产出物：一张经过干系人初次确认的“流程边界地图”，标记出上下游依赖接口。
   • 避坑提醒：边界过长会导致建模陷入“大而全”但无用；边界过短会导致优化只是在局部打补丁。

输入输出物

责任边界

• 项目经理：统筹范围定义和干系人识别，把控时间窗口；对边界地图的“端到端完整性”负责。
• 业务流程分析师（你）：主导边界定义环节的提问与建模，对于“过度延伸边界”有否决建议权。
• 干系人代表：提供真实的业务起点与终点判断，不得随意拓展“我认为也应该包含”的非必要流程。

记录材料

目标设定阶段需要保留以下记录，作为后续访谈设计的基础证据：

1. 范围界定会议纪要（含参会人、时间、达成共识条目）
2. 干系人识别RACI矩阵初稿（标记是否完成沟通确认）
3. 边界地图的手绘或电子版快照（包含版本号和确认人签名）

异常处理

验收标准

• ✅ 核心流程池列表中所列流程域，已获得项目发起人书面签字确认。
• ✅ 干系人清单中每个核心角色已明确唯一的访谈对象，且对方已确认参与。
• ✅ 流程边界地图已覆盖最小可行模型（MVP）范围，并在图例中标注了“本次不包含但已知的关联流程”。
• ✅ 边界地图中的起止事件与外部触发条件已通过至少1位端到端执行者验证。

本章核心框架：访谈目标设定三步骤

上图清晰地展示了目标设定的三个步骤的串行关系，以及公共输入和最终验收标准的连接方式。实际建模执行中，边界地图（步骤3产出）将作为最关键的实物交付物，一直贴挂在访谈会议室中，时刻提醒所有人不要偏离目标范围。