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用户访谈驱动的业务流程建模指南

共计 30 章节
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01
访谈目标设定
明确建模范围 · 识别关键干系人 · 定义业务边界
访谈目标设定明确建模范围
02
受访者选择策略
代表性筛选 · 数量确定 · 时间协调
受访者选择策略代表性筛选
03
访谈提纲设计
问题类型选择 · 场景化提问 · 避免引导性
访谈提纲设计问题类型选择
04
访谈记录规范
录音与笔记双轨 · 关键标签 · 时间戳标记
访谈记录规范录音
05
用户故事采集
事件流提取 · 角色-动作-结果记录 · 例外路径捕捉
用户故事采集事件流提取
06
原始信息整理
转录 · 分类 · 去重
原始信息整理转录
07
流程要素识别
活动 · 决策点 · 角色
流程要素识别活动
08
泳道图绘制规则
角色分配 · 顺序连接 · 并行分支
泳道图绘制规则角色分配
09
BPMN基础符号使用
活动 · 网关 · 事件
BPMN基础符号使用
10
当前状态（AS-IS）建模
基于访谈还原真实流程 · 标注痛点与瓶颈
AS-IS当前状态
11
痛点分析矩阵
频率 · 影响度 · 可控性
痛点分析矩阵频率
12
目标状态（TO-BE）建模
改进点设计 · 优化路径 · 新增活动与角色
TO-BE目标状态
13
流程层次分解
主流程 · 子流程 · 活动级
流程层次分解主流程
14
异常流程建模
回退分支 · 超时处理 · 补偿事务
异常流程建模回退分支
15
输入输出物清单
文档 · 数据表 · 审批件
输入输出物清单文档
16
角色职责矩阵（RACI）
责任 · 批准 · 咨询
RACI角色职责矩阵
17
流程关键指标定义
周期时间 · 吞吐量 · 错误率
流程关键指标定义周期时间
18
访谈结果验证方法
循环校验 · 交叉验证 · 专家评审
访谈结果验证方法循环校验
19
建模工具操作指南（如适用）
draw.io/Visio/Camu…
建模工具操作指南如适用
20
流程文档模板
封面 · 版本记录 · 流程描述
流程文档模板封面
21
沟通汇报呈现
面向业务方 · IT方 · 管理层不同视图
沟通汇报呈现面向业务方
22
变更影响分析
新增/删除活动对上下游 · 系统 · 角色影响
变更影响分析新增
23
流程演练与走查
场景代入 · 角色扮演 · 时间估算
流程演练走查
24
验收标准制定
模型正确性 · 完整性 · 可执行性
验收标准制定模型正确性
25
交付物检查清单
流程图 · 说明文档 · RACI
交付物检查清单流程图
26
版本管理规范
命名规则 · 修订记录 · 审批流程
版本管理规范命名规则
27
常见误区与纠正
过度细节 · 角色混淆 · 忽略异常
常见误区纠正
28
案例实战
从零开始对一个虚构业务（订单审批）完…
案例实战从零开始对一个虚…
29
复盘与改进
回顾建模过程 · 效率评估 · 工具优化
复盘改进
30
持续迭代机制
流程变更触发更新 · 定期审计 · 反馈收集闭环
持续迭代机制流程变更触发更新