需求采集清单模板:字段定义与填写规范
需求采集清单是AI Agent需求优先级排序工作的基础物料。如果将排序过程比作“筛选种子”,那么需求清单就是承载种子的“苗床”——字段定义决定了苗床的分区结构,填写规范决定了每一粒种子是否饱满可用。本章将定义清单模板的标准字段、提供逐字段的填写规范,并借助输入-校验-输出流程,确保需求信息从源头就是一致、可度量的。
适用场景
- 产品团队首次启动AI Agent需求收集时,初始化需求登记簿。
- 在跨职能团队(产品、算法、工程、QA)协作时,统一需求表达格式。
- 需求优先级排序前,对原始需求进行标准化清洗的操作阶段。
- 交接期内,新成员接手存量需求记录时参考的字段释义文档。
前置条件
- 已确定需求来源渠道(如用户反馈、内部规划、竞品分析)。
- 已完成需求采集工具的选型(如Excel/飞书多维表格/Jira自定义字段)。
- 已定义紧急度与关联能力的取值枚举表。
操作步骤
- 初始化模板:按下方字段定义创建采集表,锁定列头,禁止随意增删字段。
- 填写需求ID:采用“ROOT-三位序号”格式(如ROOT-001),由主记录人统一分配,确保唯一性。
- 撰写描述+来源:描述遵循“用户身份+场景+具体目标”,来源标记为内部/外部+渠道名。
- 评估紧急度:结合时间窗口与业务影响,从P0~P3四档中选择。
- 映射关联能力:根据AI Agent能力图谱(如NLP/多轮对话/知识检索/工具调用等)勾选主要依赖项。
- 初筛校验:检查是否存在必填项缺失、紧急度与描述不匹配等问题,进入异常处理或继续提交。
输入输出物
| 类别 | 内容 | 格式要求 |
|---|---|---|
| 输入 | 原始需求列表(非结构化文本、会议纪要、用户反馈截图等) | 最低粒度:每条需求可独立识别 |
| 输出 | 标准化需求采集清单(结构化表) | CSV / JSON / 数据库行记录 |
字段定义与填写规范速查表
| 字段名 | 字段说明 | 填写规范/枚举 | 是否必填 |
|---|---|---|---|
| 需求ID | 每条需求的唯一标识 | 格式:ROOT-三位数字(如ROOT-042) | 是 |
| 描述 | 用户需求的完整上下文 | 模板:“作为<角色>,我希望<目标>,以便<价值>” | 是 |
| 来源 | 需求提出通道 | 内部:用户调研 / 内部:运营日报 / 外部:竞品对标 | 是 |
| 紧急度 | 需求的时间敏感度 | P0(立即止损) / P1(本周完成) / P2(本月完成) / P3(季度内评估) | 是 |
| 关联能力 | 依赖的AI Agent能力类型 | 如:意图识别、多轮指令执行、外部API调用、知识库检索、日志分析 | 至少选1项 |
| 提出方 | 需求原始提出人/团队 | 实名或团队名称,便于溯源 | 否 |
| 创建日期 | 需求录入模板的时间 | 格式 YYYY-MM-DD | 是 |
| 状态 | 当前阶段标记 | 待排序 / 已排期 / 开发中 / 已完成 / 关闭 | 是 |
💡 填写示例(供参考):
需求ID: ROOT-015
描述: 作为一线客服,我希望Agent在客户输入“订单取消”时自动询问退款原因并补件,以便减少60%人工转接。
来源: 内部:客服周报
紧急度: P1
关联能力: 意图识别、多轮指令执行
需求ID: ROOT-015
描述: 作为一线客服,我希望Agent在客户输入“订单取消”时自动询问退款原因并补件,以便减少60%人工转接。
来源: 内部:客服周报
紧急度: P1
关联能力: 意图识别、多轮指令执行
责任边界
- 产品经理:负责维护字段定义版本、仲裁字段取值歧义、审核最终清单。
- 需求登记人:按规范填写每一行,确保无遗漏、无重复、无语义模糊。
- 技术代表:复核“关联能力”字段的技术可行性,对与当前Agent能力无关的需求提出修正建议。
- 标注/数据小组:在需求入库后依据清单进行后续标注或测试数据准备。
记录材料
# 需求采集清单模板路径: /docs/requirements/collect-template.csv
# 字段分隔符: 逗号, 引用符: 双引号
需求ID,描述,来源,紧急度,关联能力,提出方,创建日期,状态
ROOT-001,"作为运营,我希望Agent能按时间段自动发送日报摘要,以便减少人工统计",内部:运营需求,P0,知识库检索+工具调用,运营组,2025-03-01,待排序
ROOT-002,"作为测试工程师,我希望Agent在出错时输出完整trace,以便定位根因",内部:测试反馈,P1,日志分析,QA团队,2025-03-02,已排期
异常处理
| 异常情形 | 判定依据 | 处理方式 | 输出状态 |
|---|---|---|---|
| 需求ID重复 | ID列检查 | 重新分配唯一ID,原记录做标记归档 | 修正后入库 |
| 紧急度P0但描述缺少止损时间 | 未提及“截止时间”或“已造成损失” | 退回登记人补充具体影响数据 | 待补全 |
| 关联能力为空 | 字段为空 | 对照Agent能力清单勾选,若确认无关则填写“暂未归类” | 修正后入库 |
| 描述不符合“角色-目标-价值”模板 | 段落结构检查 | 由产品经理指导重写,保留原始参考文本 | 需重写 |
验收标准
- 清单中每条需求均具备唯一ID,且格式为 “ROOT-三位数字”。
- 描述字段满足“作为…我希望…以便…”三元组结构,无主观情绪词。
- 紧急度取值严格限定在 P0~P3 四档内,无自定义标签。
- 关联能力至少选择1项,且来自预定义能力图谱。
- 无重复ID、无空值必填列、无数值格式错误。
- 清单可直接导入优先级排序引擎,无需二次清洗。
关键流程图解(需求采集与字段校验)
本章要点备忘: 需求采集清单不是简单的记录表格——它是排序引擎的输入协议。花5分钟校准一个字段的填写规范,可以节省后续排序环节2小时的清洗与沟通成本。请将本表与《紧急度判定尺》、《关联能力谱系图》一同打印/收藏,作为每次需求采集的检查清单。