📚 课程目录第1章访谈目标设定

1. 访谈目标设定：明确访谈目的、确定目标用户群、制定访谈提纲框架

访谈是产品需求的“第一手证据来源”，但漫无目的的访谈只会产出零散甚至误导性的信息。本章围绕访谈目标设定三要素：目的、用户群、提纲框架，构建从模糊想法到可执行访谈方案的完整链路。

1.1 三要素核心逻辑

要素	关键问题	产出物
明确目的	闭门会前区分“探索型/验证型/排优型”	一句清晰的访谈目标（如：验证新用户注册流程的卡点）
确定目标用户群	谁最能回答你的核心问题？排除噪音用户	筛选条件+配额表（如：3天内完成过首次支付的B2B采购经理）
制定提纲框架	问题顺序是否符合“漏斗原则”？是否包含追问锚点？	场景→行为→痛点→期望四层提纲

常见误区： 目的太宽泛（如“了解用户需求”）→ 访谈后无法聚焦分析；用户群未做付费/行为筛选 → 无效样本占比过高；提纲写成“问卷”→ 失去半结构化追问灵活性。

1.2 第一步：明确访谈目的

所有访谈行动都应由一句话目的驱动。目的决定了问题颗粒度、用户选择标准和数据分析方向。

探索型目的： “理解C端新用户在首次打开App前60秒内的信息偏好” → 提纲偏开放式、少预设选项。
验证型目的： “验证运营活动卡片对老用户点击率的假设是否成立” → 提纲包含具体原型/截图、偏好选择。
排优型目的： “对比两种签到弹窗方案对7日留存率的潜在影响排序” → 提纲包含A/B场景模拟、权衡问题。

  检查清单： 目标是否可被一个PRD中的功能/流程覆盖？能否一次访谈内完成？如果不能，拆分为多轮。

1.3 第二步：确定目标用户群

依据目的列特征维度，使用“先验+后验”双重筛选，避免招募到“典型”但“不相关”的用户。

维度	示例（B2B采购系统）	排除噪音作用
使用频率	最近1周至少发起2次询价	剔除“仅注册”用户
决策角色	独立采购员（非审批人）	聚焦执行层痛点，而非管理视角
付费状态	已使用过至少1次批量采购功能	排除“从未使用核心功能”的样本
场景契合度	当前存在供应商比价需求	确保访谈当下有真实痛点可描述

确定后需输出受访者配额表，保证性别、区域、规模等维度不缺失，但优先保证行为匹配度而非人口统计学平衡。

1.4 第三步：制定访谈提纲框架

提纲框架应遵循场景→行为→痛点→期望的漏斗结构，每一层产出可为后续PRD直接引用的证据。

场景唤醒（5 min）： 请用户回忆最近一次使用类似功能的完整情境。
行为还原（10 min）： 逐步骤描述操作，包含中断、替代方案、失败尝试。
痛点挖掘（10 min）： 追问“当时你的情绪/卡住的地方/你本想做什么但没做成”。
期望与权衡（5 min）： 展示2~3个核心功能粗线框图，请用户排序并解释。

注意： 提纲中至少预留3个“为什么”追问锚点（如“为什么你当时选择了手动输入而不是模板？”），避免用户仅描述表层行为。

// 提纲框架示例（B2B采购系统 - 验证“批量询价”功能假设）

1. 场景唤醒
   - 上次你做批量询价是什么时候？当时有多少个供应商？
2. 行为还原
   - 你进入系统后第一步做了什么？有没有中途退出或切换浏览器？
3. 痛点挖掘
   - 你在填写询价单时有没有觉得困难或慢的地方？哪一步最想吐槽？
4. 期望与权衡
   - （展示方案A：手动输入+推荐价；方案B：一键上传Excel）你更倾向哪个？为什么？

1.5 访谈目标设定全流程结构图

1.6 开课自检清单

完成本章后请确认以下输出齐备：

✅ 一句可验证的访谈目的（避免过宽或过窄）
✅ 包含行为+场景维度的用户筛选条件表
✅ 漏斗结构的提纲框架（含至少3个追问锚点）

推荐交付物： 一张A4纸大小的《访谈目标设定卡》，左侧放目的与筛选条件，右侧放提纲概要，直接作为招募纪要的附件。