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业务流程分析：从用户访谈到Agent需求

共计 30 章节
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01
访谈目标与对象选择
明确访谈目的 · 筛选访谈对象 · 制定访谈计划
访谈目标对象选择
02
访谈提纲设计
问题类型分类 · 引导技巧 · 覆盖业务流程全链路
访谈提纲设计问题类型分类
03
访谈记录模板与工具
标准化记录表 · 录音转写工具 · 笔记规范
访谈记录模板工具
04
访谈执行与现场控制
开场白设计 · 倾听与追问方法 · 时间管理
访谈执行现场控制
05
业务角色与职责识别
角色地图绘制 · RACI矩阵 · 跨部门边界确认
业务角色职责识别
06
流程触发事件与结束条件
识别触发源 · 异常终止条件 · 正常结束标志
流程触发事件结束条件
07
流程步骤细化与顺序建模
步骤拆解 · 分支判断 · 并行与循环结构
流程步骤细化顺序建模
08
信息输入输出定义
输入表单/数据 · 输出报告/系统 · 传递介质规范
信息输入输出定义输入表单
09
决策节点与规则提取
判断条件 · 规则表述 · 例外处理逻辑
决策节点规则提取
10
异常流程与补偿机制
超时 · 错误 · 回退
异常流程补偿机制
11
访谈结果整理与校验
信息核对表 · 遗漏补访 · 一致性检查
访谈结果整理校验
12
业务流程建模符号（BPMN）入门
基本元素 · 泳道 · 消息流
BPMN业务流程建模符号
13
从口头描述到流程图的转换
翻译规则 · 常见误区 · 案例示范
从口头描述到流程…翻译规则
14
流程映射工具选择与操作
Visio/draw.io/Luci… · 导出规范
流程映射工具选择操作
15
流程文档规范与版本控制
文档模板 · 变更记录 · 版本号规则
流程文档规范版本控制
16
Agent需求定义框架
意图 · 槽位 · 状态转换
Agent需求定义框架
17
从流程步骤到Agent动作拆解
步骤映射为意图 · 输入映射为槽位
Agent从流程步骤到
18
从决策节点到Agent规则引擎
条件表达式 · 优先级 · 默认分支
Agent从决策节点到
19
从异常流程到Agent对话恢复策略
超时重问 · 错误提示 · 人工兜底
Agent从异常流程到
20
Agent所需数据实体定义
业务流程数据结构 · 字段说明 · 关联关系
Agent所需数据实体定义
21
需求优先级与版本规划
核心流程 · 扩展流程 · MVP边界
需求优先级版本规划
22
需求文档（PRD）编写要点
用户故事 · 验收条件 · 非功能性要求
PRD需求文档
23
需求评审与跨团队对齐
评审清单 · 角色分工 · 反馈闭环
需求评审跨团队对齐
24
责任边界与交付物清单
分析师 · 开发 · 测试
责任边界交付物清单
25
验收标准制定
流程覆盖率 · 异常处理通过率 · 用户满意度指标
验收标准制定流程覆盖率
26
测试用例设计与执行
正常流程 · 分支覆盖 · 异常场景
测试用例设计执行
27
用户验收测试（UAT）指南
参与者选择 · 测试脚本 · 问题记录
UAT用户验收测试
28
上线前Checklist
流程完整度 · Agent响应验证 · 文档归档
Checklist上线前
29
上线后监控与SOP迭代
日志分析 · 用户反馈收集 · 版本更新流程
SOP上线后监控
30
课程总结与交付物检查
全部产出物清单 · 常见问题 · 下一步行动
课程总结交付物检查