第3章 前置条件与准备：需求池准备、用户反馈收集、数据口径统一、参与角色清单

适用场景

本章适用于以下场景的启动阶段：

• 团队首次引入RICE + KANO联合评估流程，需要规范化前置输入。
• 已有需求池但数据口径不一致，导致无法进入加权评分环节。
• 多部门协作时，角色权责模糊，需求反馈源未对齐。
• 需要将历史用户反馈（工单、评论、访谈记录）转化为可量化的KANO属性。

前置条件

1. 已确定产品/项目范围（至少一个目标版本或迭代）。
2. 已有初步需求描述列表（无需排序，至少包含需求名称与目标用户）。
3. 存在用户反馈渠道（问卷、客服记录、用户社区、访谈原始资料）。
4. 团队认可数据口径统一是后续量化分析的前提。
5. 至少指定一名流程负责人（通常为产品经理）统筹本章工作。

操作步骤

1. 建池 – 从现有需求管理系统、产品待办列表、用户反馈原始记录中提取全量需求，去重后写入初始需求池表。每条需求至少包含：需求ID、需求标题、目标用户、来源渠道、原始描述链接。
2. 收声 – 按需求池中的每条需求检索对应的用户反馈数据。若某需求无直接反馈，则标记为“待补充反馈”，并计划短期（3天内）触发一次定向问卷或用户访谈。
3. 对齐 – 统一数据口径：
   • 时间口径：反馈统计周期统一为最近一个季度（或过去6个月，按业务节奏固定）。
   • 数值口径：转化为相同单位（如“使用频次”统一为“次/周”）。
   • 满意度口径：将不同评分制（如5分制、10分制、emoji等级）统一映射为非常不满意～非常满意 5级。
4. 定角 – 输出参与角色清单，明确每类角色的职责与在本流程中的输入输出。
   • 产品经理：需求池维护、流程推进、最终验收。
   • 数据分析师：数据口径定义、反馈清洗。
   • 用户研究员：用户反馈收集与结构化成记录。
   • 相关业务方：确认业务目标与需求优先级倾向。

输入输出物表格

责任边界

记录材料

• 需求池表：包含需求ID、标题、目标用户、来源、原始链接、状态（新建/待补充反馈/已完成口径对齐）。
• 需求-反馈关联表：每条需求对应至少一条用户反馈记录（若暂无则标记）。
• 数据口径统一记录：说明原始口径、转换规则、转换后口径。若有争议，需记录决策人及日期。
• 参与角色清单：角色名称、人员姓名/岗位、职责范围、对应联络方式。

异常处理

验收标准

• 需求池表记录完整，无重复需求，每条需求皆有唯一ID。
• 每条需求至少关联一条用户反馈记录（标记“待补充”的需有计划日期）。
• 所有用户反馈数据已按统一口径转换，并附有转换规则记录。
• 参与角色清单签字确认（或会议纪要形式），角色与职责边界清晰。
• 本章全部产出物已归档至项目共享空间，且可被后续章节直接引用。