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SRE成熟度评估值班台MTTR与排班优化实践

共计 30 章节
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01
SRE成熟度模型概述
SRE成熟度模型定义 · 五大级别（初始 · 可重复
SRE成熟度模型概述
02
值班台在SRE中的定位
值班台（On-Call Desk）的… · 值班台与NOC/Helpdesk的区… · 值班台在故障生命周期中的角色
SRE值班台
03
MTTR核心概念
MTTR（平均修复时间）的四个组成部… · MTTK · MTTF
MTTR核心概念
04
MTTR测量与数据采集
MTTR数据采集方法（事件管理系统 · 监控告警平台 · 工单系统）
MTTR测量
05
MTTR基准与目标设定
行业MTTR基准参考（P0/P1/P… · 基于SLO/SLI的MTTR目标推导 · MTTR目标分解到值班台各环节
MTTR基准
06
值班台MTTR瓶颈分析
值班台MTTR常见瓶颈（告警疲劳 · 上下文切换 · 知识孤岛
MTTR值班台
07
告警分类与优先级策略
告警分类体系（P0-P4） · 告警优先级与值班响应SLA映射 · 告警去重与聚合策略对MTTR的影响
告警分类优先级策略
08
值班台响应流程标准化
值班台标准操作流程（SOP）设计 · 故障升级路径定义 · 值班交接流程与Checklist
值班台响应流程标…SOP
09
值班台工具链集成
监控告警平台（Prometheus/… · 事件管理平台（PagerDuty/O… · 协作工具（Slack/飞书）的集成架…
值班台工具链集成Prometheus
10
值班台知识库建设
Runbook自动化 · 故障处理知识库（KCS方法论） · 知识库与MTTR的关联分析
值班台知识库建设Runbook
11
值班台人员技能矩阵
值班人员技能等级划分（L1/L2/L… · 技能矩阵与值班排班的匹配 · 技能提升路径与培训计划
值班台人员技能矩…L1/L2/L
12
值班排班模式对比
Follow-the-Sun模式 · 轮值模式（周/月） · 弹性排班模式
值班排班模式对比Follow-the-S…
13
排班优化算法基础
约束满足问题（CSP）建模 · 排班约束条件（技能 · 工时
排班优化算法基础CSP
14
排班优化工具与实践
开源排班工具（OptaPlanner · Timefold） · 自研排班引擎架构
排班优化工具OptaPlanner
15
值班台负载均衡
值班台工作量量化（告警量 · 故障数 · 处理时长）
值班台负载均衡值班台工作量量化
16
值班台疲劳管理
值班疲劳对MTTR的负面影响 · 疲劳检测指标（连续值班时长 · 告警密度）
值班台疲劳管理MTTR
17
值班台自动化与ChatOps
ChatOps在值班台的应用（告警通… · 一键执行 · 状态查询）
ChatOps值班台自动化
18
值班台复盘与持续改进
故障复盘（Postmortem）流程 · MTTR趋势分析 · 改进项跟踪与闭环管理
值班台复盘持续改进
19
SRE成熟度评估之值班台维度
值班台成熟度评估指标（响应时效 · 流程遵从度 · 自动化覆盖率）
SRE成熟度评估之值班…
20
MTTR与SLO/SLI联动
MTTR对SLO达成率的影响模型 · 基于MTTR的SLO预警机制 · MTTR优化与SLO提升的闭环
MTTRSLO/SLI
21
值班台成本效益分析
值班台人力成本计算 · MTTR优化带来的业务损失减少 · ROI评估模型
值班台成本效益分…值班台人力成本计…
22
值班台安全与合规
值班台权限管理（最小权限原则） · 变更审批与值班联动 · 合规审计（SOC2/ISO27001…
值班台安全合规
23
值班台多团队协作
跨团队值班协作模式（平台团队 · 应用团队 · 基础设施团队）
值班台多团队协作跨团队值班协作模…
24
值班台数据驱动决策
值班台数据仪表盘设计（MTTR趋势 · 值班负载 · 告警分布）
值班台数据驱动决…MTTR
25
值班台文化建设
值班文化（无指责文化 · 持续学习） · 值班激励与认可机制
值班台文化建设值班文化
26
MTTR优化案例研究（一）
互联网电商大促期间值班台MTTR优化… · 告警风暴应对）
MTTR优化案例研究
27
MTTR优化案例研究（二）
金融行业值班台MTTR优化实践（合规… · 变更窗口 · 高可用要求）
MTTR优化案例研究
28
MTTR优化案例研究（三）
SaaS企业值班台MTTR优化实践（… · 全球化值班 · Follow-the-Sun）
MTTR优化案例研究
29
SRE成熟度评估报告生成
评估报告结构（现状 · 差距 · 改进建议）
SRE成熟度评估报告生…
30
课程总结与未来趋势
课程核心知识点回顾 · 值班台与MTTR优化未来趋势（AIO… · 智能排班
课程总结未来趋势