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SRE值班台与平台工程：自助服务与值班流程标准化设计

共计 30 章节
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01
SRE值班台概述
SRE值班台的定义 · 核心目标 · 与传统运维台的区别
SRE值班台概述
02
值班流程标准化设计原则
标准化 · 自动化 · 可观测性
值班流程标准化设…标准化
03
值班角色与职责定义
一级值班 · 二级值班 · 三级值班（L1/L2/L3）的角色划…
值班角色职责定义
04
值班交接流程设计
交接班检查清单 · 状态同步机制 · 交接文档模板
值班交接流程设计交接班检查清单
05
事件分级与响应流程
P0-P4事件分级标准 · 响应SLA · 升级路径
事件分级响应流程
06
告警管理标准化
告警分类 · 告警去重 · 告警抑制
告警管理标准化告警分类
07
值班台仪表盘设计
关键指标（MTTR · MTBF · 告警量）
值班台仪表盘设计MTTR
08
值班台工单系统集成
工单自动创建 · 工单流转 · 工单状态同步
值班台工单系统集…工单自动创建
09
值班台通信渠道集成
Slack/钉钉/飞书/邮件/SMS… · 通知模板 · @机制
值班台通信渠道集…Slack
10
值班台知识库建设
Runbook标准化 · 故障处理SOP · 常见问题FAQ
值班台知识库建设Runbook
11
平台工程概述
平台工程的定义 · 核心价值 · 与SRE的关系
平台工程概述平台工程的定义
12
自助服务平台架构设计
前端门户 · 后端API · 服务目录
自助服务平台架构…前端门户
13
服务目录设计
服务分类 · 服务模板 · 服务参数化
服务目录设计服务分类
14
自助服务请求流程
请求提交 · 审批流 · 自动部署
自助服务请求流程请求提交
15
自助服务权限管理
RBAC模型 · 资源配额管理 · 审批策略
自助服务权限管理RBAC
16
自助服务与CMDB集成
资源自动发现 · 配置项更新 · 依赖关系映射
CMDB自助服务
17
自助服务与CI/CD流水线集成
环境自动创建 · 代码部署 · 回滚操作
CI/CD自助服务
18
自助服务与监控告警集成
资源创建后自动接入监控 · 告警规则自动配置 · 仪表盘自动生成
自助服务监控告警集成
19
自助服务与成本管理集成
资源成本估算 · 预算告警 · 成本分摊
自助服务成本管理集成
20
值班流程自动化
自动告警确认 · 自动创建事件 · 自动触发Runbook
值班流程自动化自动告警确认
21
值班台ChatOps实践
聊天机器人集成 · 命令解析 · 交互式操作
ChatOps值班台
22
值班台移动端支持
移动端告警推送 · 移动端操作 · 移动端状态查看
值班台移动端支持移动端告警推送
23
值班台SLA/SLI/SLO管理
SLA定义 · SLI采集 · SLO计算
SLA/SLI/SLO值班台
24
值班台事后复盘（Postmortem）流程
事件时间线 · 根因分析 · 行动项跟踪
Postmortem值班台事后复盘
25
值班台演练与混沌工程
定期演练计划 · 故障注入 · 演练报告
值班台演练混沌工程
26
值班台数据统计与报表
值班统计 · 告警统计 · 事件统计
值班台数据统计报表
27
值班台与ITSM集成
与ServiceNow/Jira集成 · 变更管理 · 问题管理
ITSM值班台
28
值班台多租户设计
租户隔离 · 租户配置 · 租户级仪表盘
值班台多租户设计租户隔离
29
值班台高可用与灾备设计
多区域部署 · 数据备份 · 故障切换
值班台高可用灾备设计
30
值班台持续优化与演进
用户反馈收集 · 指标分析 · 功能迭代
值班台持续优化演进