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催收触达渠道A B测试实操指南

共计 30 章节
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01
课程导论
什么是催收触达渠道A/B测试 · 为什么催收行业需要A/B测试 · 课程目标与学习路径
课程导论A/B
02
催收触达渠道全景
电话 · 短信 · AI外呼
催收触达渠道全景电话
03
A/B测试核心概念
假设检验 · 对照组与实验组 · 随机化
A/B测试核心概念
04
A/B测试在催收中的特殊挑战
样本自选择偏差 · 时间窗口效应 · 客户异质性
A/B测试
05
实验设计第一步
明确业务目标与关键指标（KPI） · 如接通率 · 承诺还款率
实验设计第一步KPI
06
实验设计第二步
提出可验证的假设 · 例如“短信+AI外呼组合比纯短信提升…
实验设计第二步提出可验证的假设
07
实验设计第三步
确定实验单元与随机化策略 · 以客户ID还是账户ID为单元 · 如何避免污染
实验设计第三步确定实验单元
08
实验设计第四步
计算最小样本量与实验时长 · 基于历史数据估算效应量与方差
实验设计第四步计算最小样本量
09
实验设计第五步
设计对照组与实验组 · 单变量测试与多变量测试（MVT）的选…
实验设计第五步设计对照组
10
渠道A/B测试实战（一）
短信渠道——不同文案长度 · 发送时段 · 个性化变量的测试
A/B渠道
11
渠道A/B测试实战（二）
AI外呼渠道——话术结构 · 开场白 · 转人工策略的测试
A/B渠道
12
渠道A/B测试实战（三）
电话人工渠道——呼叫时段 · 频次 · 坐席话术风格的测试
A/B渠道
13
渠道A/B测试实战（四）
APP推送渠道——推送标题 · 内容摘要 · 跳转链接的测试
A/B渠道
14
渠道A/B测试实战（五）
邮件渠道——主题行 · 正文格式 · CTA按钮颜色的测试
A/B渠道
15
渠道组合策略测试
测试不同渠道的先后顺序（如先短信后电…
渠道组合策略测试测试不同渠道的先…
16
分层与分群测试
基于逾期天数 · 历史还款行为 · 客户画像进行分层随机化
分层分群测试
17
多臂老虎机（MAB）在催收渠道优化中的应用
动态分配流量 · 减少机会成本
MAB多臂老虎机
18
数据埋点与采集
定义事件 · 埋点规范 · 数据清洗与异常值处理
数据埋点采集
19
实验监控与止损
设置监控看板 · 提前停止规则（如负向效应超过阈值） · 避免数据窥探
实验监控止损
20
结果分析方法（一）
描述性统计与可视化——箱线图 · 折线图 · 置信区间图
结果分析方法描述性统计
21
结果分析方法（二）
假设检验——t检验 · 卡方检验 · Z检验在催收场景中的选择
结果分析方法假设检验
22
结果分析方法（三）
效应量计算与业务显著性判断——Coh… · 相对提升率
结果分析方法Coh
23
结果分析方法（四）
多重比较校正——Bonferroni… · FDR控制在多变量测试中的应用
结果分析方法Bonferroni
24
常见陷阱与规避（一）
新奇效应与学习效应 · 如何通过预热期与持续观测来识别
常见陷阱规避
25
常见陷阱与规避（二）
样本量不足导致的假阴性 · 如何利用序贯检验提升效率
常见陷阱规避
26
常见陷阱与规避（三）
网络效应与干扰 · 同一客户在不同渠道组间的交叉影响
常见陷阱规避
27
合规与伦理
催收A/B测试中的客户隐私保护 · 监管红线（如不得对特定群体歧视性催收…
合规伦理
28
实验报告撰写
结构化报告模板 · 结果解读 · 业务建议与落地跟踪
实验报告撰写结构化报告模板
29
案例复盘（一）
某消费金融公司短信渠道A/B测试全流…
案例复盘A/B
30
案例复盘（二）
某银行信用卡中心AI外呼与人工电话组…
案例复盘AI