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催收渠道选择与A B分流实战手册

共计 30 章节
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01
催收渠道概述
催收渠道的定义 · 常见催收渠道类型（电话 · 短信
催收渠道概述催收渠道的定义
02
渠道选择的核心原则
基于客户分层的渠道匹配原则 · 成本效益原则 · 合规优先原则
渠道选择的核心原…基于客户分层的渠…
03
客户分层模型
基于逾期天数（M1/M2/M3+）的… · 基于风险评分（低/中/高风险）的分层 · 基于历史还款行为的分层
客户分层模型M1/M2/M3+
04
渠道触达策略设计
不同层级客户的渠道组合策略 · 触达频次控制 · 触达时间窗口选择（黄金时段
渠道触达策略设计不同层级客户的渠…
05
A/B分流基础概念
A/B测试的定义 · 分流与分桶的区别 · 实验组与对照组
A/B分流基础概念
06
A/B分流在催收中的应用场景
渠道效果对比 · 话术策略对比 · 触达频次对比
A/B分流
07
分流策略设计原则
随机性 · 独立性 · 样本量充足
分流策略设计原则随机性
08
分流比例设定
常见分流比例（50/50 · 70/30 · 80/20）
分流比例设定常见分流比例
09
分流引擎架构设计
实时分流与离线分流 · 分流规则引擎 · 分流标识（Hash/UID/随机数）…
分流引擎架构设计实时分流
10
分流数据埋点与采集
关键指标定义（接通率 · 承诺还款率 · 实际还款率
分流数据埋点采集
11
渠道效果评估指标体系
过程指标（接通率 · 有效通话时长） · 结果指标（首催回收率
渠道效果评估指标…过程指标
12
A/B测试结果分析方法
假设检验（T检验/Z检验） · 置信区间计算 · 效应量（Effect Size）评估
A/B测试结果分析方法
13
渠道成本核算模型
单次触达成本 · 单户催收成本 · 渠道固定成本与变动成本
渠道成本核算模型单次触达成本
14
电话催收渠道深度分析
人工电话与智能语音的优劣势对比 · 外呼线路选择（固话/手机/虚拟号） · 接通率优化策略
电话催收渠道深度…人工电话
15
短信催收渠道策略
短信模板设计 · 发送时间策略 · 短信链接追踪
短信催收渠道策略短信模板设计
16
智能语音机器人渠道
ASR/NLP技术基础 · 机器人话术设计 · 转人工策略
智能语音机器人渠…ASR/NLP
17
信函与法务渠道
律师函发送策略 · 诉讼渠道选择标准 · 信函内容合规要点
信函法务渠道
18
外访渠道管理
外访区域划分 · 外访人员调度 · 外访成本控制
外访渠道管理外访区域划分
19
多渠道协同策略
渠道优先级排序 · 渠道接力机制（电话未接通转短信） · 渠道疲劳度控制
多渠道协同策略渠道优先级排序
20
分流实验平台搭建
实验平台功能需求 · 实验配置管理 · 实验监控看板
分流实验平台搭建实验平台功能需求
21
样本量计算与实验周期
最小样本量公式 · 实验周期确定方法 · 提前终止实验的规则（贝叶斯停止规则）
样本量计算实验周期
22
常见分流陷阱与规避
辛普森悖论 · 样本污染 · 新奇效应
常见分流陷阱规避
23
渠道策略的合规红线
催收时间限制 · 催收频次限制 · 第三方告知限制
渠道策略的合规红…催收时间限制
24
渠道策略的自动化与智能化
基于规则的自动分流 · 基于机器学习的渠道推荐模型 · 强化学习在渠道选择中的应用
渠道策略的自动化智能化
25
案例实战一
M1阶段电话与短信渠道A/B分流实验… · 执行与结果分析
案例实战一M1
26
案例实战二
M2阶段智能语音与人工电话的渠道效果…
案例实战二M2
27
案例实战三
基于客户风险分层的多渠道组合策略优化…
案例实战三基于客户风险分层…
28
案例实战四
催收时机（上午/下午/晚上）的A/B…
案例实战四A/B
29
渠道策略的持续优化与迭代
实验结果的复盘方法 · 策略迭代流程 · 渠道策略知识库建设
渠道策略的持续优…迭代
30
课程总结与未来趋势
催收渠道智能化趋势 · 多模态催收（视频/社交） · 联邦学习在渠道选择中的应用前景
课程总结未来趋势