01
接入故障概述
什么是接入故障 · 分类 · 处理基本原则
基础总览
02
物理层故障排查（一）
网线故障 · 光纤故障 · 接口松动 · 指示灯分析
网线指示灯
03
物理层故障排查（二）
光模块故障 · 光衰过大 · 链路协商失败 · 环路检测
光模块环路
04
数据链路层故障（一）
MAC地址冲突 · ARP攻击 · VLAN配置错误
MACARPVLAN
05
数据链路层故障（二）
STP/RSTP故障 · Trunk链路问题 · 端口安全违规
STPTrunk
06
网络层故障（一）
IP地址冲突 · 子网掩码错误 · 默认网关配置错误
IP网关
07
网络层故障（二）
OSPF/BGP邻居问题 · 路由黑洞 · 路由环路
路由OSPFBGP
08
传输层故障
端口未开放 · TCP三次握手失败 · UDP丢包 · MTU问题
TCPUDPMTU
09
应用层故障（一）
DNS解析失败 · HTTP错误码 · SSL/TLS握手失败
DNSHTTPSSL
10
应用层故障（二）
DHCP故障（地址池耗尽/中继） · NTP时间同步故障
DHCPNTP
11
无线接入故障（一）
Wi-Fi信号弱 · 信道干扰 · AP掉线
Wi-FiAP
12
无线接入故障（二）
802.1X认证失败 · 漫游问题 · 隐藏SSID连接失败
认证漫游
13
VPN接入故障
IPSec VPN建立失败 · SSL VPN网关不可达 · 隧道断开
IPSecSSL VPN
14
防火墙策略故障
ACL规则冲突 · NAT映射失败 · 会话表溢出
ACLNAT
15
负载均衡故障
健康检查失败 · 会话保持失效 · 后端服务器不可用
LB会话保持
16
交换机常见故障
端口err-disable · MAC表震荡 · 堆叠分裂
交换机堆叠
17
路由器常见故障
CPU/内存过高 · 接口丢包 · 路由表错误
路由器CPU
18
光传输设备故障
光路中断 · 误码率过高 · 时钟同步丢失
光传输误码
19
PON接入故障
ONU注册失败 · 光功率异常 · OLT端口故障
PONONUOLT
20
DSL接入故障
线路噪声过大 · 同步失败 · 速率不达标
DSL噪声
21
专线接入故障
MSTP链路中断 · SDH告警 · E1线路误码
专线MSTPE1
22
5G接入故障
NR小区不可用 · UE附着失败 · QoS流建立失败
5GNRQoS
23
故障排查工具（一）
Ping · Traceroute · Telnet/SSH · Nslookup
工具Ping
24
故障排查工具（二）
Wireshark抓包 · TCPDump · Netstat
Wireshark抓包
25
故障排查工具（三）
SNMP监控 · Syslog日志 · NetFlow流量分析
SNMPSyslog
26
故障排查方法论
OSI逐层排查 · 替换法 · 对比法 · 排除法
方法论OSI
27
常见故障案例（一）
全网断网 · 单用户无法上网 · 网速慢
案例断网
28
常见故障案例（二）
视频会议卡顿 · VoIP语音断续 · ERP无法访问
VoIPERP
29
故障预防与优化
网络冗余设计 · 配置备份 · 定期巡检 · 变更管理
预防冗余
30
综合实战演练
大型园区网接入故障 · 从告警到恢复全流程
实战园区网