3. 业务需求采集与容量指标定义
容量规划的第一步不是选交换机型号，而是把“业务语言”翻译成“网络可计算的参数”。如果只听到“这栋楼要上网快一点”，任何设备选型都缺乏依据；反之，如果能得到“某楼层 320 个工位、人均 1.6 台终端、忙时并发率 65%、每终端关键应用峰值 8 Mbps”，容量计算就有了明确输入。本节围绕六个核心指标展开：用户数、终端密度、应用带宽、并发率、增长模型与 SLA，并说明如何采集、如何校验、如何落到设计参数。
一、六个指标的定义与采集口径
用户数指需要接入网络的“人”的数量，通常来自 HR 花名册、门禁系统或座位管理系统。它不等于终端数，因为一个人可能同时使用笔记本、手机、IP 电话、无线耳机等多台设备。终端密度是单位面积或单位工位上的终端数量，常用“台/工位”或“台/100㎡”表示，是无线 AP 点位和接入交换机端口数的直接依据。
应用带宽指单个业务流在忙时所需的稳定速率，需区分上行与下行。例如视频会议 1080p 约 2～4 Mbps 双向，4K 视频会议约 8～15 Mbps，VDI 桌面约 1.5～3 Mbps，普通办公 Web 与邮件约 0.2～1 Mbps。并发率是忙时同时活跃的终端占全部终端的比例，它决定了“峰值聚合带宽”而不是“全部终端带宽之和”。
增长模型描述未来 3～5 年用户、终端和带宽的变化趋势，常用年复合增长率（CAGR）表达。SLA（服务等级协议）则给出可量化的质量目标，例如关键业务可用性 99.9%、无线覆盖 -67 dBm 以上、时延小于 50 ms、丢包率低于 0.1%。
二、从采集数据到容量参数的计算
假设某园区一栋研发楼，共 4 层，每层 200 个工位，HR 在册 760 人，门禁显示日常到岗率约 85%。终端密度采集结果为：笔记本 1.0 台/工位、手机 0.9 台/工位、IP 电话 0.5 台/工位、测试终端 0.3 台/工位，合计 2.7 台/工位。忙时并发率通过无线控制器和接入交换机的 NetFlow 采样得到，办公区约 65%，会议室约 90%。
据此可计算单层忙时活跃终端数：200 工位 × 2.7 台/工位 × 65% ≈ 351 台。若每台终端平均应用带宽为 3 Mbps（含视频会议、VDI 与普通办公的加权值），则单层忙时聚合带宽约为 351 × 3 Mbps ≈ 1.05 Gbps。考虑上行链路通常按 70% 利用率设计，接入到汇聚的上行至少需要 1.5 Gbps，因此单层建议采用 2 条 10 Gbps 上行或 1 条 25 Gbps 上行，而不是仅凭“千兆到桌面”就认为足够。
单层忙时活跃终端 = 工位数 × 终端密度 × 并发率
= 200 × 2.7 × 0.65 ≈ 351 台
单层忙时聚合带宽 = 活跃终端数 × 单终端加权应用带宽
= 351 × 3 Mbps ≈ 1053 Mbps ≈ 1.05 Gbps
上行链路需求 = 聚合带宽 ÷ 目标利用率
= 1.05 Gbps ÷ 0.7 ≈ 1.5 Gbps增长模型方面，若企业计划三年内人员增长 15%、终端密度从 2.7 提升到 3.2 台/工位、应用带宽因 4K 会议普及从 3 Mbps 提升到 4.5 Mbps，则三年后单层忙时聚合带宽约为 200 × 3.2 × 0.65 × 4.5 Mbps ≈ 1.87 Gbps。设计时若只按当前 1.05 Gbps 选型，第二年就可能出现上行拥塞。
三、SLA 如何反向约束容量指标
SLA 不是一句“网络要稳定”，而是可测量的约束。例如要求关键业务可用性 99.9%，意味着全年不可用时间不超过 8.76 小时；要求无线覆盖 -67 dBm，意味着 AP 点位密度必须按终端密度和墙体衰减重新核算；要求时延小于 50 ms，意味着汇聚层不能出现持续超过 70% 的链路利用率，否则排队时延会快速上升。因此 SLA 会反向影响并发率取值、上行带宽冗余和 AP 密度。
四、采集过程中的常见偏差与校验方法
实际采集时最容易出现三类偏差。第一类是用户数虚高：HR 在册人数包含长期外派和休假人员，直接用于容量计算会高估 10%～20%。建议用门禁或 Wi-Fi 关联数据取“日常到岗率”进行修正。第二类是终端密度漏项：只统计笔记本和手机，遗漏 IP 电话、打印机、摄像头、测试终端和访客设备。第三类是并发率取值过于乐观：用“平均并发”代替“忙时并发”，导致上行带宽不足。
校验方法上，建议做一次“忙时采样”：在上午 10:00～11:00 或下午 14:00～15:00，通过无线控制器导出关联终端数，通过接入交换机端口统计导出活跃端口数，两者交叉验证终端密度与并发率。若无线侧活跃终端为 340 台、有线侧活跃端口为 180 个，而工位数为 200，则说明无线终端密度明显高于有线，后续 AP 容量应按无线侧数据设计。
五、可直接使用的容量采集表（示例）
| 采集项 | 数据来源 | 示例值 | 用途 |
|---|---|---|---|
| 在册用户数 | HR 花名册 | 760 人 | 总量校核 |
| 日常到岗率 | 门禁 / Wi-Fi 关联 | 85% | 修正实际用户数 |
| 终端密度 | 工位系统 + 现场盘点 | 2.7 台/工位 | 端口与 AP 容量 |
| 忙时并发率 | NetFlow / 无线控制器 | 65%（办公）/ 90%（会议） | 峰值聚合带宽 |
| 加权应用带宽 | 业务访谈 + 流量采样 | 3 Mbps/终端 | 带宽计算 |
| 年复合增长率 | 企业规划 | 人员 5%，带宽 15% | 3～5 年扩容 |
| SLA 目标 | 业务部门确认 | 99.9% / 时延 < 50 ms | 冗余与 QoS |
把这张表填满并经过业务部门确认后，容量规划才真正具备可计算、可复核、可扩容的基础。后续的接入层端口规划、汇聚上行带宽设计、无线 AP 点位布放以及 QoS 策略，都应以本节定义的六个指标为输入，而不是凭经验拍板。