2. 现状调研
收集原始数据与证据
访谈关键干系人
现场勘查与流程观察
5Why 根因识别
现状调研是整改实施的“地基”。通过多渠道获取客观证据，与关键角色深度对话，并深入一线观察，才能为后续根因分析提供坚实输入。
📊 收集原始数据与证据
证据链
📁 定量数据
- KPI 报表 / 质量指标
- 缺陷记录 / 返工率
- 工时与成本统计
📋 定性证据
- 历史审计报告
- 客户投诉记录
- 会议纪要 / 邮件
🔍 采集方法
- 系统日志导出
- 问卷 / 检查表
- 文档调阅
🗣️ 访谈关键干系人
深度对话
| 干系人角色 | 关注点 | 访谈技巧 |
|---|---|---|
| 项目发起人 | 战略目标、资源边界 | 半结构化访谈 |
| 流程负责人 | 执行痛点、合规要求 | 关键事件法 |
| 一线操作员 | 实际困难、改进建议 | 开放式提问 |
| 客户代表 | 体验反馈、期望 | 共情倾听 |
🔎 现场勘查与流程观察
Gemba Walk
📍 现场勘查
物理环境、设备状态、安全标识、物料摆放。使用5S检查表记录异常。
⏳ 流程观察
跟随价值流，记录实际作业步骤、等待时间、搬运距离。用时间观测表捕捉浪费。
🔁 识别根本原因（5Why分析法）
根因挖掘
针对问题现象连续追问“为什么”，穿透表层原因直达根本。经典结构如下：
问题：生产线停机超过30分钟 Why1：为什么停机？ → 传送带电机烧毁 Why2：为什么电机烧毁？ → 轴承卡死导致过载 Why3：为什么轴承卡死？ → 润滑不足且未及时更换 Why4：为什么润滑不足？ → 无定期保养计划 Why5：为什么没有保养计划？ → 设备管理流程缺失，职责未定义 → 根本原因：设备预防性维护体系不健全