01
内审基础
定义、目的、原则与类型（第一方/第二方/第三方审核的区别）
概念体系
02
审核员能力
个人素质、知识技能、审核组角色与职责
胜任力角色
03
审核方案管理
建立、实施、监视与评审，年度审核计划制定
策划PDCA
04
审核启动
启动条件、指定组长、确定目的/范围/准则
启动授权
05
文件评审
目的、方法（手册/程序/作业指导书）及评审记录编制
文件记录
06
审核计划编制
现场计划（日程/分组/资源）、沟通与确认
日程协调
07
检查表设计
过程方法、5W1H、抽样策略
工具抽样
08
首次会议
目的、议程、主持技巧与注意事项
会议开场
09
现场审核技巧（一）
面谈技巧、提问艺术、倾听、观察与客观证据收集
沟通证据
10
现场审核技巧（二）
抽样方法（统计/判断）、记录证据（笔记/拍照/复印）
抽样记录
11
现场审核技巧（三）
应对困难情况：不配合、虚假信息等
应变冲突
12
过程审核方法
乌龟图（输入/输出/资源/方法/绩效指标）实战
过程乌龟图
13
审核发现与不符合项
定义、分级（严重/一般/观察项）、不符合报告编写
不符合分级
14
审核组内部沟通
每日会议、信息汇总、共识达成
团队沟通
15
末次会议
目的、议程、不符合项陈述、审核结论宣布
总结结论
16
审核报告编制
格式、内容要素（综述/正面发现/分布/结论）及审批
报告审批
17
纠正措施与跟踪验证
要求、原因分析（5Why/鱼骨图）、有效性验证
纠正验证
18
审核后续活动
审核关闭、经验教训总结、档案管理
关闭归档
19
ISO 19011标准解读
《管理体系审核指南》核心条款与最新变化
标准指南
20
质量管理体系审核要点
ISO 9001条款（7.1/8.3/9.1等）审核要点
QMS9001
21
环境管理体系审核要点
ISO 14001条款（6.1/8.1/9.1等）审核要点
EMS14001
22
职业健康安全管理体系审核要点
ISO 45001条款（6.1/8.1/10.2等）审核要点
OHS45001
23
多体系一体化审核
整合QES策略、一体化检查表、报告整合
整合一体化
24
远程审核技巧
适用场景、工具（视频/屏幕共享）、证据收集与风险控制
远程数字化
25
审核沟通与情商
情商修炼、冲突管理、建立信任与氛围
软技能情商
26
审核案例实战（一）
制造业现场全流程模拟（文件评审→末次会议）
案例制造
27
审核案例实战（二）
服务业（IT/物流）现场审核与特殊关注点
案例服务
28
审核案例实战（三）
不符合项整改全流程（原因分析/措施/验证）
整改案例
29
审核员职业发展
注册路径（CCAA/IRCA）、CPD、能力提升
职业认证
30
内审最佳实践与常见误区
十大误区、价值提升策略（符合性→绩效审核）
最佳实践误区