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托育线索跟进与转化话术

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程价值 · 适用人群
课程导入学习目标
02
托育行业认知
托育市场现状 · 家长决策心理 · 竞品分析
托育行业认知托育市场现状
03
线索管理基础
线索定义 · 线索生命周期 · 线索分级（热/温/冷）
线索管理基础线索定义
04
沟通底层逻辑
有效倾听 · 提问技巧 · 同理心表达
沟通底层逻辑有效倾听
05
话术设计原理
FABE法则 · AIDA模型 · SPIN提问法在托育场景中的应用
话术设计原理FABE
06
首次接触话术
电话首访 · 微信首聊 · 到店接待的开场白设计与破冰技巧
首次接触话术电话首访
07
需求挖掘话术
如何通过开放式问题了解家庭结构 · 育儿痛点 · 择园标准与预算
需求挖掘话术如何通过开放式问…
08
痛点共鸣话术
针对分离焦虑 · 隔代教育 · 安全卫生
痛点共鸣话术针对分离焦虑
09
产品价值呈现
如何将托育服务（环境 · 师资 · 课程
产品价值呈现如何将托育服务
10
异议处理话术
价格贵 · 离家远 · 不放心
异议处理话术价格贵
11
价格谈判话术
报价时机 · 价值锚定 · 优惠策略
价格谈判话术报价时机
12
竞品对比话术
如何客观对比竞品 · 突出自身优势 · 避免贬低对手的合规话术
竞品对比话术如何客观对比竞品
13
跟进节奏管理
不同线索等级的跟进频率 · 跟进时机（如试听课后 · 节假日）
跟进节奏管理不同线索等级的跟…
14
微信跟进话术
朋友圈互动 · 私信跟进 · 社群运营
微信跟进话术朋友圈互动
15
电话跟进话术
回访电话 · 邀约电话 · 二次跟进电话的脚本设计与注意事项
电话跟进话术回访电话
16
到店参观话术
参观动线设计 · 环境介绍话术 · 体验课引导话术
到店参观话术参观动线设计
17
试听课转化话术
试听课前中后的跟进要点 · 现场促单话术 · 课后跟进话术
试听课转化话术试听课前
18
活动营销转化
亲子活动 · 开放日 · 节日活动中的线索收集与现场转化话术
活动营销转化亲子活动
19
家长疑虑深度破解
针对安全 · 健康 · 教育理念
家长疑虑深度破解针对安全
20
成交信号识别
家长语言 · 行为 · 表情中的购买信号
成交信号识别家长语言
21
逼单与成交话术
限时优惠 · 名额稀缺 · 从众心理
逼单成交话术
22
未成交线索跟进
暂时未成交的原因分析 · 后续培育话术 · 挽回话术与再激活策略
未成交线索跟进暂时未成交的原因…
23
转介绍与口碑裂变
如何请求家长转介绍 · 设计转介绍激励 · 引导家长在社交平台分享
转介绍口碑裂变
24
投诉与危机处理
家长投诉时的安抚话术 · 问题解决话术 · 危机公关中的沟通技巧
投诉危机处理
25
话术实战演练
角色扮演（顾问-家长） · 模拟电话/微信/面谈场景 · 并给出反馈
话术实战演练角色扮演
26
案例拆解
从线索到成交的完整案例（3个典型家长… · 分析话术运用与决策点
案例拆解从线索到成交的完…
27
常见误区与避坑
过度承诺 · 死缠烂打 · 信息不透明
常见误区避坑
28
数据驱动优化
记录话术效果 · 分析转化率 · A/B测试话术
数据驱动优化记录话术效果
29
综合实战项目
学员自选真实线索 · 设计完整跟进计划与话术脚本 · 进行模拟演练与复盘
综合实战项目学员自选真实线索
30
课程总结与提升
核心知识点回顾 · 个人话术风格塑造 · 持续学习资源与行动计划
课程总结提升