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月嫂销售话术设计与情景演练

共计 30 章节
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01
课程导入
月嫂销售岗位的职责与挑战 · 课程学习目标 · 整体框架与学习方法
课程导入月嫂销售岗位的职…
02
行业认知
月嫂服务市场现状 · 目标客户画像 · 竞争对手分析
行业认知月嫂服务市场现状
03
客户心理分析
新手父母 · 二胎家庭 · 老人同住等不同客户群体的核心需求与决…
客户心理分析新手父母
04
销售基础话术
开场白 · 破冰 · 建立信任
销售基础话术开场白
05
产品知识转化
将月嫂服务内容（如护理技能 · 营养餐 · 早教等）转化为客户价值的话术
产品知识转化将月嫂服务内容
06
价格谈判话术
报价策略 · 应对压价 · 价格异议处理
价格谈判话术报价策略
07
常见异议处理
针对“太贵”“不放心”“再考虑”“家…
常见异议处理针对“太贵”“不…
08
情景演练基础
角色扮演的规则 · 反馈方法 · 演练流程设计（脚本
情景演练基础角色扮演的规则
09
情景演练实战一
初次电话咨询场景——如何通过电话建立…
情景演练实战一初次电话咨询场景
10
情景演练实战二
到店接待场景——如何通过环境展示和沟…
情景演练实战二到店接待场景
11
情景演练实战三
需求确认场景——如何用提问技巧锁定客…
情景演练实战三需求确认场景
12
情景演练实战四
方案推荐场景——如何根据客户需求定制…
情景演练实战四方案推荐场景
13
情景演练实战五
价格异议场景——如何应对“别家更便宜…
情景演练实战五价格异议场景
14
情景演练实战六
签约促成场景——如何识别成交信号并运…
情景演练实战六签约促成场景
15
情景演练实战七
售后跟进场景——如何通过回访提升客户…
情景演练实战七售后跟进场景
16
情景演练实战八
客户投诉场景——如何处理月嫂服务中的…
情景演练实战八客户投诉场景
17
情景演练实战九
竞品对比场景——如何客观对比并突出自…
情景演练实战九竞品对比场景
18
情景演练实战十
高端客户场景——如何服务高净值客户并…
情景演练实战十高端客户场景
19
话术设计原则
FABE法则 · SPIN提问法 · AIDA模型在月嫂销售中的具体应用
话术设计原则FABE
20
话术个性化定制
根据客户性格（如理性型 · 感性型 · 犹豫型）调整话术风格
话术个性化定制根据客户性格
21
非语言沟通技巧
语音语调 · 肢体语言 · 表情管理在销售中的影响力
非语言沟通技巧语音语调
22
销售流程管理
从线索获取 · 跟进 · 签约到售后的全流程话术衔接与时间管理
销售流程管理从线索获取
23
团队协作与转介绍
如何与月嫂团队配合 · 利用客户口碑拓展业务
团队协作转介绍
24
线上销售话术
微信 · 短视频 · 直播等线上渠道的沟通技巧与转化策略
线上销售话术微信
25
法律与伦理话术
合同签订 · 隐私保护 · 服务承诺等合规话术设计
法律伦理话术
26
常见销售误区
过度承诺 · 贬低竞品 · 忽视客户情绪等错误话术及纠正方法
常见销售误区过度承诺
27
情景演练评估体系
制定评分表 · 观察点 · 反馈维度（内容
情景演练评估体系制定评分表
28
综合实战项目
分组完成从客户咨询到签约的完整模拟销… · 并接受点评
综合实战项目分组完成从客户咨…
29
话术库建设
如何整理 · 更新 · 迭代个人和团队的销售话术库
话术库建设如何整理
30
课程总结与提升
复盘核心知识点 · 制定个人行动计划 · 持续学习资源推荐
课程总结提升