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月嫂核心能力模型与岗位职责图谱

共计 30 章节
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01
课程导入
月嫂行业现状与发展趋势 · 核心能力模型与岗位职责图谱的整体框架 · 学习目标与考核方式
课程导入月嫂行业现状
02
月嫂角色认知
月嫂的定义 · 服务范围 · 与育儿嫂/保姆的区别
月嫂角色认知月嫂的定义
03
核心能力模型总览
能力维度划分（专业技能 · 服务意识 · 沟通协调
核心能力模型总览能力维度划分
04
岗位职责图谱解析
从产妇护理 · 新生儿护理 · 家务协助
岗位职责图谱解析从产妇护理
05
产妇生理护理能力
产后恶露观察 · 会阴护理 · 剖宫产伤口护理
产妇生理护理能力产后恶露观察
06
产妇心理支持能力
产后情绪波动识别 · 产后抑郁预防与初步干预 · 家庭关系协调技巧
产妇心理支持能力产后情绪波动识别
07
新生儿日常护理能力
脐带护理 · 臀部护理 · 沐浴与抚触
新生儿日常护理能…脐带护理
08
新生儿喂养能力
母乳喂养姿势与含接指导 · 配方奶冲调与储存 · 拍嗝与溢奶处理
新生儿喂养能力母乳喂养姿势
09
新生儿异常识别能力
黄疸 · 湿疹 · 红臀
新生儿异常识别能…黄疸
10
月子餐制作能力
产后分阶段膳食原则 · 营养搭配 · 常见月子餐食谱制作
月子餐制作能力产后分阶段膳食原…
11
家务与环境卫生能力
产妇房间清洁消毒 · 新生儿用品清洗消毒 · 家庭基础保洁与物品整理
家务环境卫生能力
12
沟通与协调能力
与产妇 · 家属 · 医护人员的有效沟通
沟通协调能力
13
应急处理能力
新生儿窒息 · 呛奶 · 跌落
应急处理能力新生儿窒息
14
自我管理与职业发展能力
时间管理 · 情绪调节 · 持续学习
自我管理职业发展能力
15
服务流程标准化
从入户前准备 · 首日工作 · 每日工作流程
服务流程标准化从入户前准备
16
入户首日实战任务
环境评估 · 物品清点 · 产妇与新生儿状态评估
入户首日实战任务环境评估
17
产妇护理实战案例
侧切伤口护理 · 乳腺炎预防 · 产后便秘调理等典型场景模拟与处理
产妇护理实战案例侧切伤口护理
18
新生儿护理实战案例
黄疸监测与家庭护理 · 湿疹护理 · 肠绞痛安抚等典型场景模拟
新生儿护理实战案…黄疸监测
19
月子餐实战任务
设计一周七天不重样月子餐食谱 · 并针对不同体质（如贫血 · 高血压）调整
月子餐实战任务设计一周七天不重…
20
沟通实战任务
模拟产妇情绪低落 · 家属意见冲突 · 医生建议执行等沟通场景
沟通实战任务模拟产妇情绪低落
21
应急演练任务
模拟新生儿呛奶窒息 · 产妇产后大出血等紧急情况 · 进行应急处理演练
应急演练任务模拟新生儿呛奶窒…
22
常见问题与误区
月嫂服务中常见的错误观念（如捂月子 · 不洗头） · 操作误区及纠正方法
常见问题误区
23
客户投诉与纠纷处理
常见投诉类型 · 处理原则 · 沟通话术
客户投诉纠纷处理
24
法律与权益保护
月嫂劳动合同 · 保险 · 隐私保护
法律权益保护
25
行业规范与认证
国家职业技能标准 · 等级证书 · 培训认证体系
行业规范认证
26
综合实战项目
模拟完整月嫂服务周期（26天或42天… · 从入户到离户 · 完成全部岗位职责并撰写服务日志
综合实战项目模拟完整月嫂服务…
27
综合能力评估
通过笔试 · 实操考核 · 情景模拟
综合能力评估通过笔试
28
案例复盘与反思
分析真实服务中的成功与失败案例 · 提炼经验教训 · 形成个人改进计划
案例复盘反思
29
职业素养提升
打造个人品牌 · 提升客户满意度 · 建立转介绍机制
职业素养提升打造个人品牌
30
课程总结与行动规划
回顾核心能力模型与岗位职责图谱 · 制定个人学习与发展行动计划 · 结业考核说明
课程总结行动规划