VIP20
本课程属于：102-月嫂技能 综合方向 · 共 20 门相关课程，组合学习更完整。
查看所属VIP全部课程 →
← 返回所属目录 咨询 / 购买

月嫂服务场景需求拆解手册

共计 30 章节
点击此处阅读海量试读课程：100+行业、1000+细分领域
01
课程导入
月嫂服务行业现状 · 学习目标 · 课程整体框架与学习方法
课程导入月嫂服务行业现状
02
月嫂服务基础认知
月嫂的职责范围 · 服务对象 · 服务周期
月嫂服务基础认知月嫂的职责范围
03
客户需求类型全景
生理需求 · 心理需求 · 知识需求
客户需求类型全景生理需求
04
需求拆解核心方法论
从客户描述中提取显性需求与隐性需求 · 使用5W1H · KANO模型等工具
需求拆解核心方法…从客户描述
05
服务场景分类
产前 · 产后住院期 · 月子期
服务场景分类产前
06
产妇护理场景需求
伤口护理 · 恶露观察 · 乳房护理
产妇护理场景需求伤口护理
07
新生儿护理场景需求
喂养 · 拍嗝 · 洗澡
新生儿护理场景需…喂养
08
月子餐场景需求
营养搭配 · 口味偏好 · 过敏禁忌
月子餐场景需求营养搭配
09
家庭关系场景需求
与产妇 · 宝爸 · 长辈的沟通协作
家庭关系场景需求产妇
10
心理支持场景需求
产后情绪波动 · 抑郁倾向识别 · 倾听技巧
心理支持场景需求产后情绪波动
11
卫生与安全场景需求
居室环境消毒 · 物品清洁 · 安全隐患排查
卫生安全场景需求
12
夜间服务场景需求
夜间喂养 · 睡眠安抚 · 产妇休息保障
夜间服务场景需求夜间喂养
13
母乳喂养支持场景需求
开奶 · 催乳 · 正确衔乳姿势
母乳喂养支持场景…开奶
14
人工喂养场景需求
奶粉选择 · 冲调比例 · 奶瓶消毒
人工喂养场景需求奶粉选择
15
早教与抚触场景需求
新生儿抚触 · 被动操 · 视觉听觉刺激
早教抚触场景需求
16
客户沟通与需求确认
首次入户沟通 · 需求清单制作 · 服务计划书撰写
客户沟通需求确认
17
需求拆解实战案例一
剖腹产产妇家庭 · 拆解其特殊护理与心理支持需求
需求拆解实战案例…剖腹产产妇家庭
18
需求拆解实战案例二
双胞胎新生儿家庭 · 拆解其人力分配与喂养协调需求
需求拆解实战案例…双胞胎新生儿家庭
19
需求拆解实战案例三
有长辈参与的家庭 · 拆解其代际观念冲突与协作需求
需求拆解实战案例…有长辈参
20
需求拆解实战案例四
早产儿家庭 · 拆解其特殊护理与医疗配合需求
需求拆解实战案例…早产儿家庭
21
需求拆解实战案例五
高需求宝宝家庭 · 拆解其睡眠 · 安抚
需求拆解实战案例…高需求宝宝家庭
22
常见误区与陷阱
过度承诺 · 忽略隐性需求 · 主观臆断
常见误区陷阱
23
需求优先级排序
紧急重要矩阵 · 资源有限时的取舍 · 与客户协商优先级的方法
需求优先级排序紧急重要矩阵
24
服务计划制定
根据拆解结果制定日计划 · 周计划 · 月计划
服务计划制定根据拆解结果制定…
25
需求变更管理
客户需求动态变化时的应对策略 · 沟通技巧与合同调整
需求变更管理客户需求动态变化…
26
服务记录与反馈
工作日志 · 需求满足度评估 · 客户反馈收集与改进
服务记录反馈
27
职业素养与边界
专业形象 · 保密原则 · 情绪管理
职业素养边界
28
工具与模板
需求拆解表 · 服务清单 · 沟通记录表
工具模板
29
综合实战项目
模拟一个完整月嫂服务周期 · 从初次沟通到服务结束 · 完成全流程需求拆解与执行
综合实战项目模拟一个完整月嫂…
30
课程总结与进阶
核心知识回顾 · 常见问题答疑 · 职业发展路径与持续学习建议
课程总结进阶