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宠物店经营门店日常流程标准化落地清单

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程价值 · 标准化对宠物店经营的核心意义
课程导入学习目标
02
行业认知
宠物店业态分类 · 常见经营痛点 · 标准化管理的必要性
行业认知宠物店业态分类
03
标准化基础
什么是流程标准化 · SOP的构成要素 · 落地清单的设计原则
标准化基础什么是流程标准化
04
门店环境标准
店面形象 · 清洁卫生 · 陈列布局
门店环境标准店面形象
05
员工管理标准
岗位职责 · 排班考勤 · 仪容仪表
员工管理标准岗位职责
06
接待服务流程
客户进店接待 · 需求询问 · 产品介绍
接待服务流程客户进店接待
07
商品管理流程
进货验收 · 库存盘点 · 效期管理
商品管理流程进货验收
08
活体销售流程
宠物展示 · 健康检查 · 销售话术
活体销售流程宠物展示
09
洗护服务流程
预约接单 · 洗前检查 · 洗护操作
洗护服务流程预约接单
10
美容服务流程
造型设计 · 工具消毒 · 操作规范
美容服务流程造型设计
11
寄养服务流程
入住评估 · 日常照料 · 健康监测
寄养服务流程入住评估
12
收银与财务流程
收银操作 · 支付方式 · 发票开具
收银财务流程
13
会员管理流程
会员注册 · 积分累计 · 等级权益
会员管理流程会员注册
14
客户沟通与投诉处理
沟通技巧 · 投诉受理 · 问题解决
客户沟通投诉处理
15
营销活动执行
活动策划 · 物料准备 · 线上线下推广
营销活动执行活动策划
16
线上运营流程
美团/大众点评 · 抖音 · 微信社群的内容发布
线上运营流程美团
17
卫生防疫与安全
消毒频次 · 疾病预防 · 宠物隔离
卫生防疫安全
18
设备维护与耗材管理
设备日常保养 · 故障报修 · 耗材领用
设备维护耗材管理
19
数据管理与分析
销售数据 · 客户数据 · 商品数据的记录
数据管理分析
20
团队培训与考核
新员工培训 · 在岗培训 · 技能考核
团队培训考核
21
案例实战
模拟一家宠物店 · 从开店准备到日常运营 · 制定全套标准化清单
案例实战模拟一家宠物店
22
案例实战
针对洗护服务流程 · 设计一份包含关键控制点的SOP并演练
案例实战针对洗护服务流程
23
案例实战
处理一次客户投诉（如宠物受伤） · 按照标准流程进行角色扮演
案例实战处理一次客户投诉
24
案例实战
策划一场节假日促销活动 · 制定执行清单并模拟落地
案例实战策划一场节假日促…
25
常见问题
员工不按标准执行怎么办？如何监督和纠…
常见问题员工不按标准执行…
26
常见问题
标准化流程与灵活服务如何平衡？如何应…
常见问题标准化流程
27
常见问题
如何让标准化落地而不流于形式？如何持…
常见问题如何让标准化落地…
28
综合提升
建立门店标准化管理体系 · 形成PDCA循环 · 持续改进
综合提升建立门店标准化管…
29
综合提升
利用数字化工具（如门店管理系统）提升…
综合提升利用数字化工具
30
课程总结
核心要点回顾 · 落地行动指南 · 长期发展建议
课程总结核心要点回顾