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本课程属于：095-宠物店经营管理 综合方向 · 共 20 门相关课程，组合学习更完整。
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宠物店经营画像到话术销售转化

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念 · 整体框架
课程导入学习目标
02
宠物店行业现状
市场趋势 · 消费升级 · 竞争格局
宠物店行业现状市场趋势
03
客户画像基础
什么是客户画像 · 画像维度（宠物类型 · 主人特征
客户画像基础什么是客户画像
04
画像数据收集
门店记录 · 会员系统 · 社交媒体
画像数据收集门店记录
05
画像标签体系
如何设计标签（宠物品种 · 年龄 · 健康
画像标签体系如何设计标签
06
画像分析工具
Excel · CRM · 数据可视化工具在画像分析中的应用与案…
画像分析工具Excel
07
典型画像模型
新手养宠 · 多宠家庭 · 高端消费
典型画像模型新手养宠
08
画像到需求洞察
从画像推导客户痛点 · 潜在需求 · 购买动机和决策路径
画像到需求洞察从画像推导客户痛…
09
话术设计原理
销售话术的心理学基础（信任 · 互惠 · 稀缺
话术设计原理销售话术的心理学…
10
开场白话术
不同场景（新客进店 · 老客回访 · 线上咨询）的破冰话术与禁忌
开场白话术不同场景
11
探需话术
开放式提问 · 封闭式提问 · SPIN提问法在宠物店场景的应用
探需话术开放式提问
12
产品推荐话术
根据画像匹配产品（食品 · 用品 · 医疗
产品推荐话术根据画像匹配产品
13
价格异议处理
客户嫌贵 · 比价 · 要求折扣时的应对话术与价值重塑技巧
价格异议处理客户嫌贵
14
宠物健康话术
针对健康焦虑型客户 · 如何用专业话术建立权威并推荐保健/医…
宠物健康话术针对健康焦虑型客…
15
美容服务话术
从宠物品种 · 毛发状态 · 主人审美出发
美容服务话术从宠物品种
16
会员卡销售话术
针对不同消费频次客户 · 设计会员卡权益介绍与促成话术
会员卡销售话术针对不同消费频次…
17
线上话术转化
微信 · 社群 · 外卖平台等线上场景的咨询回复
线上话术转化微信
18
话术与画像结合
如何根据实时画像动态调整话术 · 实现个性化沟通
话术画像结合
19
实战案例
一家社区宠物店如何通过画像细分提升猫…
实战案例一家社区宠物店如…
20
实战案例
高端宠物店如何用画像识别高净值客户并…
实战案例高端宠物店如何用…
21
实战案例
宠物医院如何通过健康画像推荐疫苗和体…
实战案例宠物医院如何通过…
22
实战案例
线上宠物用品店如何用画像标签做私域话…
实战案例线上宠物用品店如…
23
常见误区
画像过时 · 话术僵硬 · 过度推销
常见误区画像过时
24
话术训练方法
角色扮演 · 录音复盘 · 话术库建设
话术训练方法角色扮演
25
销售流程整合
从进店到离店的全流程话术节点与画像触…
销售流程整合从进店到离店的全…
26
客户生命周期管理
新客 · 活跃 · 沉睡
客户生命周期管理新客
27
数据驱动优化
如何通过销售数据 · 转化率 · 客单价反馈迭代画像和话术
数据驱动优化如何通过销售数据
28
团队落地执行
店长如何培训员工使用画像和话术 · 制定SOP与考核指标
团队落地执行店长如何培训员工…
29
综合提升
设计一套从画像收集到话术转化的完整销… · 并制定90天行动计划
综合提升设计一套从画像收…
30
课程总结
核心要点回顾 · 常见问题答疑 · 后续学习资源与工具推荐
课程总结核心要点回顾