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航空物流销售话术打磨坊

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程结构 · 航空物流销售岗位的核心能力模型与话术…
课程导入学习目标
02
航空物流行业基础
航空货运产业链 · 主要参与者（货主 · 货代
航空物流行业基础航空货运产业链
03
销售话术底层逻辑
信任公式 · 价值主张 · FABE法则
销售话术底层逻辑信任公式
04
客户画像与需求分析
如何识别不同客户类型（直客 · 货代 · 电商
客户画像需求分析
05
开场白话术设计
破冰技巧 · 建立专业形象 · 快速引起兴趣的30秒开场白模板与实战…
开场白话术设计破冰技巧
06
产品与服务介绍话术
如何将航线网络 · 舱位保障 · 时效
产品服务介绍话术
07
价格谈判话术
报价策略 · 应对压价 · 价格异议处理
价格谈判话术报价策略
08
异议处理话术库
针对时效 · 安全 · 成本
异议处理话术库针对时效
09
竞对应对话术
如何应对客户提及“别家更便宜/更快/… · 建立差异化优势的应答框架
竞对应对话术如何应对客户提
10
电话销售话术
电话邀约 · 远程需求挖掘 · 电话中处理拒绝与约见技巧
电话销售话术电话邀约
11
线上沟通话术
微信/邮件/即时通讯工具中的话术规范 · 跟进节奏与文字表达技巧
线上沟通话术微信
12
面谈话术
客户拜访流程 · 提问技巧 · 倾听与回应
面谈话术客户拜访流程
13
大客户销售话术
针对大客户的长期关系经营 · 方案式销售 · 关键人突破与高层对话技巧
大客户销售话术针对大客户的长期…
14
跨境与国际贸易话术
涉及贸易术语（Incoterms） · 海关 · 税务
跨境国际贸易话术
15
冷链与特殊货物话术
医药 · 生鲜 · 危险品等特殊货物的专业话术与风险沟通
冷链特殊货物话术
16
电商与快递包裹话术
针对跨境电商 · 邮政小包 · FBA头程等场景的销售话术与痛点解决
电商快递包裹话术
17
危机与投诉处理话术
航班延误 · 货物破损 · 丢失
危机投诉处理话术
18
客户关系维护话术
定期回访 · 节日关怀 · 增值服务推荐
客户关系维护话术定期回访
19
话术中的法律与合规边界
避免过度承诺 · 虚假宣传 · 商业贿赂等风险
话术法律
20
话术实战模拟
典型销售场景（新客户开发 · 老客户深挖 · 竞对抢单
话术实战模拟典型销售场景
21
案例拆解
成功与失败销售案例的完整复盘 · 提炼可复用的话术模式
案例拆解成功
22
话术与销售工具结合
如何利用报价单 · PPT · 案例集
话术销售工具结合
23
话术中的情绪与情商
识别客户情绪 · 自我情绪管理 · 同理心表达与高情商回应
话术情绪
24
跨文化沟通话术
面对国际客户 · 不同文化背景的沟通禁忌与适应技巧
跨文化沟通话术面对国际客户
25
话术的个性化与风格塑造
如何根据自身性格和客户类型调整话术 · 形成个人销售风格
话术的个性化风格塑造
26
话术的持续优化方法
录音复盘 · A/B测试 · 话术库迭代
话术的持续优化方…录音复盘
27
销售心理学在话术中的应用
互惠 · 承诺一致 · 社会认同
销售心理学话术
28
从话术到解决方案
如何从单次话术升级为顾问式销售 · 提供整体物流解决方案的沟通框架
从话术到解决方案如何从单次话术升…
29
综合实战项目
设计一个完整的销售周期（从线索到成交… · 并进行模拟演练与评审
综合实战项目设计一个完整的销…
30
课程总结与行动规划
核心知识点回顾 · 个人话术改进计划 · 持续学习资源与社群支持
课程总结行动规划