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民航客户购买决策链路拆解

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程结构 · 民航客户购买决策链路的整体框架与核心…
课程导入学习目标
02
民航市场基础
民航业基本运营模式 · 主要参与者（航司 · 机场
民航市场基础民航业基本运营模…
03
购买决策链路概述
定义购买决策链路 · 关键环节（需求识别 · 信息搜索
购买决策链路概述定义购买决策链路
04
需求识别阶段
触发因素（差旅需求 · 旅游动机 · 紧急事件）
需求识别阶段触发因素
05
信息搜索阶段
搜索渠道（搜索引擎 · OTA · 航司官网
信息搜索阶段搜索渠道
06
方案评估阶段
评估标准（价格 · 时刻 · 直飞/中转
方案评估阶段评估标准
07
购买决策阶段
下单渠道选择（官网 · OTA · 代理）
购买决策阶段下单渠道选择
08
购后行为阶段
出行体验 · 值机与行李 · 机上服务
购后行为阶段出行体验
09
客户画像与细分
基于人口统计 · 行为 · 心理的客户细分方法
客户画像细分
10
数据驱动的链路分析
常用数据指标（转化率 · 流失率 · 时间跨度）
数据驱动的链路分…常用数据指标
11
客户旅程地图
绘制客户旅程地图的步骤 · 触点识别 · 痛点与机会点
客户旅程地图绘制客户旅程地图…
12
影响决策的关键因素
价格 · 品牌 · 服务
影响决策的关键因…价格
13
营销触点管理
广告 · 邮件 · 推送
营销触点管理广告
14
个性化推荐与动态定价
基于决策链路的个性化推荐策略 · 动态定价机制 · 对客户决策的影响
个性化推荐动态定价
15
案例实战
国内某航司客户决策链路拆解（从需求到… · 分析其成功与不足
案例实战国内某航司客户决…
16
案例实战
国际某低成本航司决策链路优化 · 如何通过简化流程提升转化
案例实战国际某低成本航司…
17
案例实战
OTA平台（如携程 · Expedia）如何影响客户决策链路 · 平台策略分析
案例实战OTA
18
常见问题
客户在信息搜索阶段流失严重 · 如何优化搜索体验与内容
常见问题客户
19
常见问题
价格敏感型客户决策周期长 · 如何通过促销与紧迫感促进转化
常见问题价格敏感型客户决…
20
常见问题
购后体验差导致复购率低 · 如何设计售后与忠诚度计划
常见问题购后体验差导致复…
21
常见问题
数据孤岛导致链路分析不完整 · 如何整合多源数据
常见问题数据孤岛导致链路…
22
方法工具
A/B测试在链路优化中的应用 · 用户调研方法（问卷 · 访谈）
方法工具A/B
23
方法工具
预测性分析在需求识别与流失预警中的应… · 机器学习模型简介
方法工具预测性分析
24
方法工具
客户生命周期价值（LTV）计算与在决…
方法工具LTV
25
综合提升
如何构建以客户为中心的决策链路优化体… · 跨部门协作（市场 · 销售
综合提升如何构建以客户为
26
综合提升
新兴技术（AI · 大数据 · 区块链）对民航客户决策链路的未来影响
综合提升AI
27
综合提升
危机管理（如疫情 · 航班取消）对决策链路的冲击与应对策略
综合提升危机管理
28
实战项目
分组完成一个民航客户决策链路拆解项目 · 从数据收集到优化建议
实战项目分组完成一个民航…
29
课程总结
核心知识点回顾 · 常见误区 · 学习资源推荐
课程总结核心知识点回顾
30
结业考核
综合案例分析 · 链路拆解报告撰写 · 答辩与反馈
结业考核综合案例分析