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智慧机场服务设计案例拆解

共计 30 章节
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01
课程导入
智慧机场的定义 · 发展背景 · 服务设计在机场中的价值
课程导入智慧机场的定义
02
智慧机场基础认知
智慧机场的核心理念 · 关键技术（IoT · AI
智慧机场基础认知智慧机场的核心理…
03
服务设计基础
服务设计的基本概念（触点 · 旅程 · 蓝图
服务设计基础服务设计的基本概…
04
机场用户研究
旅客与机场工作人员的角色分析 · 需求洞察方法（访谈 · 观察
机场用户研究旅客
05
旅客旅程地图
绘制旅客从出发到到达的完整旅程（值机 · 安检 · 候机
旅客旅程地图绘制旅客从出发到…
06
服务蓝图构建
将前台服务与后台支持系统结合 · 绘制机场服务蓝图 · 明确服务证据
服务蓝图构建将前台服务
07
智慧机场服务设计方法论
双钻模型 · 设计思维 · 精益服务设计等流程在机场项目中的具体…
智慧机场服务设计…双钻模型
08
案例拆解方法
如何系统拆解一个智慧机场服务案例（背… · 目标 · 用户
案例拆解方法如何系统拆解一个…
09
案例一
自助值机与行李托运——分析自助设备 · 移动端值机 · 行李追踪等服务的用户流程
案例一自助值机
10
案例二
智能安检通道——拆解毫米波安检 · 自动分拣 · 人脸识别等技术的服务设计
案例二智能安检通道
11
案例三
智慧航显与室内导航——基于AR · 蓝牙信标 · APP的机场导航服务
案例三AR
12
案例四
智能客服与语音交互——机场聊天机器人 · 语音助手在问询 · 投诉
案例四智能客服
13
案例五
行李全流程追踪——RFID · APP推送 · 异常行李处理的服务设计
案例五RFID
14
案例六
智慧贵宾厅与休息室——预约 · 人脸识别进入 · 个性化服务
案例六智慧贵宾厅
15
案例七
机场商业服务数字化——基于位置推送 · 个性化推荐 · 无感支付等提升机场零售与餐饮体验的设…
案例七机场商业服务数字…
16
案例八
特殊旅客服务设计——为老人 · 儿童 · 残障人士等提供智慧辅助服务（如轮椅预…
案例八特殊旅客服务设计
17
案例九
航班延误应急服务——利用智慧系统进行… · 改签 · 住宿安排
案例九航班延误应急服务
18
案例十
机场数据可视化与运营大屏——面向机场… · 如何通过数据看板提升决策效率
案例十机场数据可视化
19
服务设计中的技术集成
如何将AI · IoT · 5G
服务设计技术集成
20
服务设计中的用户隐私与安全
在智慧机场中收集旅客数据时的隐私保护 · 数据安全 · 伦理问题及设计对策
服务设计用户隐私
21
服务设计的评估指标
如何设定智慧机场服务设计的KPI（如… · 等待时间 · 吞吐量
服务设计的评估指…KPI
22
服务设计的迭代与优化
基于用户反馈 · 数据分析 · A/B测试等方法对机场服务进行持续迭…
服务设计的迭代优化
23
跨部门协作与利益相关者管理
机场服务设计涉及航空公司 · 地服 · 安检
跨部门协作利益相关者管理
24
智慧机场服务设计中的常见误区
过度技术化 · 忽略用户真实需求 · 流程碎片化
智慧机场服务设计常见误区
25
实战任务一
选择一个机场服务场景（如值机 · 安检 · 行李）
实战任务一选择一个机场服务…
26
实战任务二
基于旅程地图 · 设计一个智慧服务方案（包括触点 · 技术
实战任务二基于旅程地图
27
实战任务三
对给定的智慧机场案例进行完整拆解 · 输出分析报告（背景 · 痛点
实战任务三对给定的智慧机场…
28
综合提升
如何将多个智慧服务模块整合成完整的机… · 打造无缝 · 个性化
综合提升如何将多个智慧服…
29
前沿趋势
智慧机场服务设计的新兴方向（如元宇宙… · 自动驾驶摆渡车 · 生物识别全流程
前沿趋势智慧机场服务设计…
30
课程总结与结业项目
回顾核心知识 · 指导学员完成一个完整的智慧机场服务设… · 并进行展示与反馈
课程总结结业项目