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摄影首次进店客户需求访谈演练

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程价值 · 适用人群
课程导入学习目标
02
摄影行业认知
主流摄影服务类型（婚纱 · 写真 · 儿童
摄影行业认知主流摄影服务类型
03
首次进店客户心理分析
客户常见疑虑 · 期望值 · 决策心理与信任建立要点
首次进店客户心理…客户常见疑虑
04
访谈准备
门店环境布置 · 资料准备 · 个人形象与话术预演
访谈准备门店环境布置
05
客户信息收集
基础信息（预算 · 用途 · 时间
客户信息收集基础信息
06
需求挖掘模型
SPIN提问法（情境 · 问题 · 暗示
需求挖掘模型SPIN
07
开放式与封闭式提问
如何设计问题组合 · 引导客户表达真实需求
开放式封闭式提问
08
倾听与回应技巧
有效倾听 · 复述确认 · 同理心回应与情绪管理
倾听回应技巧
09
产品与服务介绍
如何根据客户需求匹配套系 · 风格 · 摄影师与后期服务
产品服务介绍
10
价格与价值呈现
报价策略 · 价值塑造 · 套餐对比与优惠说明
价格价值呈现
11
异议处理
常见异议（价格高 · 犹豫 · 比较别家）的应对话术与原则
异议处理常见异议
12
客户类型识别
理性型 · 感性型 · 犹豫型
客户类型识别理性型
13
访谈流程设计
从迎宾 · 破冰 · 需求访谈
访谈流程设计从迎宾
14
角色扮演演练
模拟首次进店客户与摄影师/顾问的完整…
角色扮演演练模拟首次进店客户
15
案例实战
高预算客户访谈演练 · 重点挖掘高端需求与定制化服务
案例实战高预算客户访谈演…
16
案例实战
低预算客户访谈演练 · 如何在有限预算内提供最优方案
案例实战低预算客户访谈演…
17
案例实战
为儿童拍摄的家长客户访谈 · 关注安全 · 耐心与亲子互动
案例实战为儿童拍摄的家长…
18
案例实战
婚纱摄影客户访谈 · 涉及风格偏好 · 外景选择与时间规划
案例实战婚纱摄影客户访谈
19
案例实战
职场形象照客户访谈 · 强调专业感 · 快速交付与后期需求
案例实战职场形象照客户访…
20
访谈中的非语言沟通
肢体语言 · 眼神接触 · 微笑与空间距离管理
访谈非语言沟通
21
访谈记录与跟进
如何整理客户需求 · 建立档案 · 制定后续跟进计划
访谈记录跟进
22
常见错误与规避
过度推销 · 打断客户 · 忽略细节
常见错误规避
23
访谈话术模板
开场白 · 需求提问 · 方案推荐
访谈话术模板开场白
24
模拟演练与反馈
分组进行角色扮演 · 讲师点评与改进建议
模拟演练反馈
25
客户满意度与转介绍
访谈结束后的满意度确认 · 关系维护与转介绍引导
客户满意度转介绍
26
数字化工具应用
使用CRM · 问卷 · 平板展示等工具提升访谈效率
数字化工具应用CRM
27
团队协作与交接
访谈后如何与摄影师 · 化妆师 · 后期团队高效协作
团队协作交接
28
综合实战演练
多场景混合访谈 · 综合运用所学技巧完成从接待到成交
综合实战演练多场景混合访谈
29
考核与评估
笔试 · 实操演练 · 客户满意度模拟评估标准与评分表
考核评估
30
课程总结与提升
核心要点回顾 · 常见问题答疑 · 持续学习资源与行动计划
课程总结提升