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银行客户经理营销话术训练课程

共计 30 章节
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01
课程导入
银行客户经理的角色定位 · 营销话术的重要性 · 课程学习目标与整体框架
课程导入银行客户经理的角…
02
客户心理与需求分析
客户购买动机 · 金融消费心理 · KYC（了解你的客户）基础方法
客户心理需求分析
03
沟通基础与信任建立
有效倾听 · 提问技巧 · 建立信任的肢体语言与语气语调
沟通基础信任建立
04
产品知识话术转化
将存款 · 贷款 · 理财
产品知识话术转化将存款
05
开场白话术设计
电话邀约 · 厅堂接待 · 外拓拜访等场景的黄金开场白模板与演练
开场白话术设计电话邀约
06
需求挖掘话术
SPIN提问法（情境 · 问题 · 暗示
需求挖掘话术SPIN
07
产品介绍话术
FABE法则（特征 · 优势 · 利益
产品介绍话术FABE
08
异议处理话术
常见客户异议类型（利率 · 风险 · 费用
异议处理话术常见客户异议类型
09
价格与费率异议应对
客户嫌利息高 · 手续费贵时的价值重塑话术
价格费率异议应对
10
风险与收益平衡话术
如何向保守型客户解释理财风险 · 保险保障与收益预期
风险收益平衡话术
11
促成成交话术
识别购买信号 · 二选一法 · 限时优惠法
促成成交话术识别购买信号
12
交叉销售与联动营销
信用卡 · 手机银行 · 基金定投等产品的交叉话术与时机把握
交叉销售联动营销
13
客户关系维护话术
售后回访 · 节日关怀 · 客户分层维护中的沟通话术
客户关系维护话术售后回访
14
存量客户盘活话术
沉睡客户唤醒 · 流失客户挽回 · 潜力客户升级的沟通策略
存量客户盘活话术沉睡客户唤醒
15
电话营销话术实战
电话开场 · 时间管理 · 拒绝应对
电话营销话术实战电话开场
16
微信与线上营销话术
朋友圈文案 · 私聊沟通 · 线上活动邀约的规范话术
微信线上营销话术
17
厅堂营销话术实战
大堂经理与柜员联动 · 客户等候期营销 · 一句话营销技巧
厅堂营销话术实战大堂经理
18
外拓营销话术实战
进企业 · 进社区 · 进商圈的场景化话术与陌拜技巧
外拓营销话术实战进企业
19
高端客户营销话术
私行客户沟通礼仪 · 资产配置建议 · 尊享服务介绍话术
高端客户营销话术私行客户沟通礼仪
20
小微企业客户营销话术
对公结算 · 贷款需求 · 代发工资等场景的营销话术
小微企业客户营销…对公结算
21
案例实战
新客户首次面谈全流程话术模拟与点评
案例实战新客户首次面谈全…
22
案例实战
客户拒绝理财产品后的挽回话术演练
案例实战客户拒绝理财产品…
23
案例实战
存量客户转介绍与裂变营销话术设计
案例实战存量客户转介绍
24
常见问题
话术僵硬不自然 · 过度承诺 · 合规风险等问题的规避与纠正
常见问题话术僵硬不自然
25
常见问题
客户沉默 · 犹豫不决 · 比较多家银行时的应对策略
常见问题客户沉默
26
常见问题
营销压力下的心态调整与自我激励话术
常见问题营销压力下的心态…
27
综合提升
构建个人话术库 · 持续优化话术的方法与工具
综合提升构建个人话术库
28
综合提升
角色扮演与情景模拟训练 · 提升临场应变能力
综合提升角色扮演
29
综合提升
合规营销与职业道德 · 确保话术合法合规
综合提升合规营销
30
课程总结
核心要点回顾 · 学习行动计划 · 后续提升路径与资源推荐
课程总结核心要点回顾