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ISO 9001：2015 质量管理体系——要求深度解读

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 课程结构 · ISO 9001
课程导入学习目标
02
质量管理体系基础
七项质量管理原则 · 过程方法 · PDCA 循环
质量管理体系基础七项质量管理原则
03
标准概述与术语
ISO 9001:2015 的框架 · 与 ISO 9000 · 关键术语和定义
标准概述术语
04
第4章 组织环境
理解组织及其环境 · 相关方需求与期望 · 确定 QMS 范围
组织环境理解组织
05
第5章 领导作用
领导力与承诺 · 质量方针 · 组织角色职责权限
领导作用领导力
06
第6章 策划
应对风险和机遇的措施 · 质量目标及其实现的策划 · 变更的策划
策划应对风险
07
第7章 支持（一）
资源管理（人员 · 基础设施 · 过程运行环境
支持资源管理
08
第7章 支持（二）
组织知识 · 能力 · 意识
支持组织知识
09
第8章 运行（一）
运行策划和控制 · 产品和服务的要求（顾客沟通 · 评审
运行运行策划
10
第8章 运行（二）
产品和服务的设计和开发（策划 · 输入 · 控制
运行产品
11
第8章 运行（三）
外部提供的过程产品和服务的控制（采购 · 供方管理）
运行外部提供的过程产…
12
第8章 运行（四）
生产和服务提供（控制 · 标识可追溯性 · 顾客财产
运行生产
13
第8章 运行（五）
产品和服务的放行 · 不合格输出的控制
运行产品
14
第9章 绩效评价
监视测量分析和评价（顾客满意 · 分析评价） · 内部审核
绩效评价监视测量分析
15
第10章 改进
不符合和纠正措施 · 持续改进
改进不符合
16
过程方法实战
如何识别过程 · 确定过程顺序和相互作用 · 过程绩效指标设计
过程方法实战如何识别过程
17
基于风险的思维
风险识别 · 评估 · 应对策略在 QMS 中的应用
基于风险的思维风险识别
18
成文信息管理
文件化要求 · 文件控制 · 记录控制
成文信息管理文件化要求
19
内部审核实战
审核方案制定 · 检查表编写 · 审核技巧
内部审核实战审核方案制定
20
管理评审实战
输入输出要素 · 评审会议组织 · 决议跟踪
管理评审实战输入输出要素
21
认证审核准备
认证流程 · 审核前准备 · 首末次会议
认证审核准备认证流程
22
常见不符合项分析
典型不符合案例 · 原因分析 · 整改措施
常见不符合项分析典型不符合案例
23
质量管理体系文件编写
质量手册 · 程序文件 · 作业指导书
质量管理体系文件…质量手册
24
质量管理体系与业务融合
如何将 QMS 融入日常业务流程 · 避免两张皮
质量管理体系业务融合
25
质量管理体系绩效提升
利用 QMS 提升效率 · 降低成本 · 增强客户满意度
质量管理体系绩效…QMS
26
行业应用案例（制造业）
制造业 QMS 实施案例 · 关键控制点
行业应用案例制造业
27
行业应用案例（服务业）
服务业 QMS 实施案例 · 关键控制点
行业应用案例服务业
28
行业应用案例（IT/软件业）
软件行业 QMS 实施案例 · 敏捷与 ISO 9001 结合
IT行业应用案例
29
综合实战项目
模拟企业 QMS 建立全过程（从诊断…
综合实战项目QMS
30
课程总结与考试
核心要点回顾 · 常见误区 · 模拟测试与答疑
课程总结考试