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电商消费者权益与经营合规管理

共计 30 章节
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01
电商消费者权益与经营合规导论
目标=课程目标 · 核心概念 · 法律体系与电商业务全流程中的权益保护…
电商消费者权益经营合规导论
02
消费者权益保护法在电商场景的适用
目标=知情权 · 选择权 · 公平交易权
消费者权益保护法电商场景的适用
03
电子商务法核心条款解读
目标=平台经营者 · 平台内经营者 · 自营业务的责任划分
电子商务法核心条…目标=平台经营者
04
网络交易监督管理办法要点
目标=网络交易经营者的一般义务 · 平台责任 · 消费者权益保护专章及监管执法案例
网络交易监督管理…目标=网络交易经…
05
个人信息保护法与电商数据合规
目标=收集 · 存储 · 使用
个人信息保护法电商数据合规
06
电商经营者的信息披露与广告合规
目标=商品详情页 · 促销信息 · 价格标示
电商经营者的信息…广告合规
07
格式条款与消费者权益
目标=用户协议 · 隐私政策 · 退换货规则
格式条款消费者权益
08
价格合规与促销行为管理
目标=虚构原价 · 虚假折扣 · 大数据杀熟
价格合规促销行为管理
09
电商合同订立与履行合规
目标=订单成立 · 合同变更 · 发货义务
电商合同订立履行合规
10
七日无理由退货制度实务
目标=适用范围 · 例外商品 · 退货条件
七日无理由退货制…目标=适用范围
11
商品质量与安全保障义务
目标=产品质量法 · 食品安全法在电商中的适用 · 进货查验
商品质量安全保障义务
12
消费者评价与信用评价管理
目标=评价规则 · 删除差评 · 刷单炒信
消费者评价信用评价管理
13
电商平台知识产权与消费者权益交叉问题
目标=假冒伪劣 · 商标侵权 · 版权盗用对消费者的影响
电商平台知识产权消费者权益交叉问…
14
直播电商与社交电商合规
目标=主播 · 直播间运营者 · 平台的责任划分
直播电商社交电商合规
15
跨境电商消费者权益保护
目标=跨境交易的法律适用 · 消费者救济途径 · 海关与税收合规
跨境电商消费者权…目标=跨境交易的…
16
消费者投诉与纠纷解决机制
目标=平台内投诉 · 行政投诉 · 消协调解
消费者投诉纠纷解决机制
17
惩罚性赔偿与消费者维权
目标=消费者权益保护法 · 食品安全法中的惩罚性赔偿适用条件 · 计算标准与经营者抗辩策略
惩罚性赔偿消费者维权
18
电商经营合规体系构建
目标=合规组织架构 · 制度文件 · 培训机制
电商经营合规体系…目标=合规组织架…
19
平台规则制定与消费者权益平衡
目标=平台服务协议 · 交易规则 · 处罚规则的合法性审查
平台规则制定消费者权益平衡
20
电商经营者行政处罚风险与应对
目标=常见违法行为 · 处罚种类 · 裁量基准
电商经营者行政处…应对
21
消费者权益保护中的举证责任与证据管理
目标=电子数据 · 交易记录 · 聊天记录
消费者权益保护举证责任
22
未成年人网络消费与特殊群体保护
目标=未成年人充值打赏 · 老年人网购 · 残疾人无障碍消费的合规要求与退款处理
未成年人网络消费特殊群体保护
23
电商促销活动合规实战
目标=618 · 双十一等大促活动的价格 · 广告
电商促销活动合规…目标=618
24
会员制与订阅服务合规
目标=自动续费 · 会员权益 · 积分规则
会员制订阅服务合规
25
电商售后服务与三包责任
目标=修理 · 更换 · 退货义务
电商售后服务三包责任
26
消费者个人信息安全事件应急响应
目标=数据泄露 · 滥用 · 非法买卖的发现
消费者个人信息安…目标=数据泄露
27
电商合规中的算法与自动化决策
目标=个性化推荐 · 动态定价 · 信用评价中的消费者权益保护
电商合规算法
28
电商经营者合规文化建设与培训
目标=全员合规意识 · 岗位合规职责 · 案例警示教育
电商经营者合规文…培训
29
电商消费者权益与经营合规综合案例分析
目标=选取典型行政处罚 · 民事诉讼 · 平台治理案例
电商消费者权益经营合规综合案例…
30
课程总结与合规行动规划
目标=核心知识点回顾 · 合规自检清单 · 个人与组织行动计划制定
课程总结合规行动规划