VIP20
本课程属于：036-消费者心理与营销心理体系 心理学 · 共 20 门相关课程，组合学习更完整。
查看所属VIP全部课程 →
← 返回所属目录 咨询 / 购买

销售沟通心理技巧

共计 30 章节
点击此处阅读海量试读课程：100+行业、1000+细分领域
01
课程导入
学习目标 · 课程价值 · 适用人群
课程导入学习目标
02
销售沟通心理学基础
销售沟通的定义 · 心理学在销售中的作用 · 常见销售心理误区
销售沟通心理学基…销售沟通的定义
03
客户购买心理分析
客户决策的底层逻辑 · 需求层次理论 · 购买动机与心理账户
客户购买心理分析客户决策的底层逻…
04
信任建立心理机制
信任的构成要素 · 首因效应 · 相似性原理
信任建立心理机制信任的构成要素
05
沟通风格识别
DISC行为风格 · 视觉/听觉/动觉感知偏好 · 如何识别并适配不同客户
沟通风格识别DISC
06
倾听与提问技巧
积极倾听的要点 · 开放式与封闭式提问 · SPIN提问法
倾听提问技巧
07
语言表达与说服心理
措辞对心理的影响 · FABE法则 · 损失厌恶与稀缺性
语言表达说服心理
08
非语言沟通心理
肢体语言 · 面部表情 · 语音语调
非语言沟通心理肢体语言
09
情绪管理与共情
识别客户情绪 · 共情表达技巧 · 处理客户负面情绪
情绪管理共情
10
异议处理心理策略
客户异议的心理根源 · 常见异议类型 · LSCPA处理法
异议处理心理策略客户异议的心理根…
11
价格谈判心理
价格敏感心理 · 锚定效应 · 让步策略
价格谈判心理价格敏感心理
12
成交阶段心理推动
成交信号识别 · 决策焦虑缓解 · 选择权策略
成交阶段心理推动成交信号识别
13
客户关系维护心理
售后心理预期管理 · 客户忠诚度心理 · 复购与转介绍的心理驱动
客户关系维护心理售后心理预期管理
14
实战案例解析
典型销售场景（如电话销售 · 面谈 · 大客户销售）中的心理技巧应用与复盘
实战案例解析典型销售场景
15
角色扮演与模拟训练
模拟真实销售对话 · 练习沟通心理技巧 · 获得反馈与改进
角色扮演模拟训练
16
常见沟通心理陷阱
过度承诺 · 操纵感 · 防御心理
常见沟通心理陷阱过度承诺
17
高难度客户应对
愤怒客户 · 沉默客户 · 犹豫不决客户
高难度客户应对愤怒客户
18
销售中的自我心理建设
自信心培养 · 抗压能力 · 积极心态
销售自我心理建设
19
跨文化沟通心理
不同文化背景下的沟通差异 · 禁忌与适应策略
跨文化沟通心理不同文化背景下的…
20
线上销售沟通心理
微信 · 邮件 · 视频会议等线上场景的沟通心理特点与技…
线上销售沟通心理微信
21
团队销售心理协作
多人销售场景中的角色分工 · 心理配合与信息共享
团队销售心理协作多人销售场景
22
销售沟通中的道德与边界
诚信原则 · 心理操控的界限 · 长期关系与短期利益的平衡
销售沟通道德
23
数据驱动的心理洞察
利用客户行为数据 · CRM记录分析客户心理偏好 · 优化沟通策略
数据驱动的心理洞…利用客户行为数据
24
销售沟通心理测评
自我测评工具 · 沟通风格测试 · 能力评估与改进计划
销售沟通心理测评自我测评工具
25
进阶说服心理学
影响力六大原则（互惠 · 承诺 · 社会认同
进阶说服心理学影响力六大原则
26
故事化销售心理
用故事触发情感共鸣 · 塑造价值 · 增强记忆点的心理学原理与技巧
故事化销售心理用故事触发情感共…
27
销售沟通中的时间心理
时机选择 · 节奏把控 · 等待与紧迫感的心理效应
销售沟通时间心理
28
综合实战项目
设计一个完整销售方案 · 从客户分析 · 沟通策略到成交与售后
综合实战项目设计一个完整销售…
29
常见问题答疑
学员常见困惑（如客户不回复 · 被拒绝 · 价格谈不拢等）的心理分析与解决方案
常见问题答疑学员常见困惑
30
课程总结与行动规划
核心知识点回顾 · 个人改进计划 · 持续学习资源与社群支持
课程总结行动规划