3. 看板需求调研与指标梳理

生产计划达成率看板不是把ERP里的数字搬到屏幕上，而是要让不同岗位的人在同一个界面上看到各自"该看的东西"。因此需求调研的第一步不是问"你们想要什么图表"，而是按角色拆解使用场景：谁在什么时间、面对什么决策、需要哪几个数字支撑判断。本节围绕生产、计划、车间、管理层四类角色，梳理典型场景与关键指标，并给出可落地的指标清单与优先级矩阵。

四类角色的场景差异

计划角色关注"计划是否被兑现、偏差出在哪"。典型场景是每日晨会前核对昨日计划达成情况、周度复盘时分析未达成原因分布。其核心指标包括计划达成率、计划变更次数、订单准时交付率、欠产数量。生产角色（生产部/生产经理）关注"产能是否被有效利用、瓶颈在哪"，场景是排产协调与产能负荷评估，核心指标为产量完成率、设备综合效率OEE、产能利用率、停机时长。车间角色（班组长、线长）关注"本班次任务是否完成、异常是否及时上报"，场景是班中进度跟踪与班后交接，核心指标为班组计划完成率、在制品数量、异常工单数、报工及时率。管理层关注"整体趋势与风险"，场景是月度经营分析与跨部门协调，核心指标为综合达成率趋势、订单交付风险数、跨车间协同偏差。

四类角色的差异不只是指标不同，更是时间粒度与聚合层级不同：车间看班次、计划看日/周、生产看产线、管理层看月与全厂。调研时必须把这两条维度问清楚，否则后续看板会出现"车间嫌太粗、管理层嫌太细"的典型矛盾。

调研怎么问：从场景倒推指标

有效的调研提纲应围绕"最近一次让你觉得信息不够用的时刻"展开，而不是罗列指标让受访者勾选。对计划员可以这样问：昨天有多少张工单没有按计划完成？你是怎么发现这个偏差的？发现时已经晚了多久？对班组长则问：班中你多久看一次进度？看到落后时你最先想知道什么？这些回答会自然带出指标、刷新频率和告警阈值。

调研产出建议整理成一张指标清单表，字段至少包含：指标名称、业务定义与计算公式、数据来源系统、刷新频率、责任角色、当前是否可得。例如"计划达成率 = 实际完成工单数 ÷ 计划工单数 × 100%"，来源为MES报工与ERP计划工单，按日刷新，责任角色为计划员。定义必须写清分子分母口径，否则同一指标在不同部门会算出不同结果——这是看板项目最常见的返工原因。

优先级矩阵怎么落位

把清单中的指标按两个维度打分：业务影响度（该指标缺失是否直接导致决策失误，1～5分）与获取难度（数据是否已有系统支撑、是否需要人工补录、口径是否统一，1～5分，分越高越难）。以影响度为纵轴、难度为横轴划分四象限：高影响低难度为P0，首期必须上线；高影响高难度为P1，需先做数据治理再上线；低影响低难度为P2，可顺手带上；低影响高难度直接暂缓。

举例说明：某食品工厂调研后，"班组计划完成率"影响度5分、难度2分（MES已有报工数据），落入P0；"订单准时交付率"影响度5分、难度4分（需打通销售与仓储），落入P1，首期先以手工周报过渡；"设备OEE"影响度4分、难度4分，同样归入P1并列入数据采集改造计划。这样排出的清单既有首期可交付内容，也为后续迭代留出清晰路径。

输出物：可评审的指标清单

本节结束时应形成一份经四类角色代表确认的指标清单，并附优先级矩阵图。清单不是终点，而是后续看板原型设计与数据接口开发的输入基线；任何后续新增指标都应回到矩阵中重新落位，避免看板在迭代中不断膨胀、失去焦点。