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冲突场景下情绪稳定与表达

共计 30 章节
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01
课程导入
学习目标 · 核心概念（情绪 · 冲突
课程导入学习目标
02
认识冲突
冲突的定义 · 类型（任务冲突 · 关系冲突
认识冲突冲突的定义
03
情绪基础
情绪的本质 · 情绪的分类（基本情绪与复杂情绪） · 情绪在冲突中的作用
情绪基础情绪的本质
04
情绪觉察
自我情绪觉察的方法（身体信号 · 情绪命名 · 情绪日记）
情绪觉察自我情绪觉察的方…
05
情绪调节策略
认知重评 · 表达抑制 · 正念呼吸
情绪调节策略认知重评
06
冲突中的情绪反应模式
战斗 · 逃跑 · 冻结
冲突情绪反应模式
07
情绪稳定的核心能力
情绪韧性 · 自我接纳 · 压力耐受
情绪稳定的核心能…情绪韧性
08
非暴力沟通基础
观察 · 感受 · 需要
非暴力沟通基础观察
09
表达技巧
清晰表达感受与需求 · 使用“我”句式 · 避免“你”指责
表达技巧清晰表达感受
10
倾听与共情
积极倾听 · 复述确认 · 共情回应
倾听共情
11
冲突中的提问技巧
开放式问题 · 澄清问题 · 引导性问题
冲突提问技巧
12
情绪表达与边界设定
如何表达负面情绪而不攻击对方 · 设定个人边界并尊重他人边界
情绪表达边界设定
13
冲突升级的预警信号
识别情绪升级的生理 · 认知 · 行为信号
冲突升级的预警信…识别情绪升级的生…
14
冲突降温技术
暂停 · 深呼吸 · 离开现场
冲突降温技术暂停
15
案例实战（一）
职场冲突场景——与同事意见不合 · 如何保持情绪稳定并有效表达
案例实战职场冲突场景
16
案例实战（二）
家庭冲突场景——与家人发生争执 · 如何管理情绪并修复关系
案例实战家庭冲突场景
17
案例实战（三）
亲密关系冲突——与伴侣争吵 · 如何表达需求并避免伤害
案例实战亲密关系冲突
18
案例实战（四）
客户或服务冲突——面对愤怒的客户 · 如何稳定情绪并专业回应
案例实战客户或服务冲突
19
案例实战（五）
团队冲突调解——作为第三方 · 如何帮助他人稳定情绪并促进沟通
案例实战团队冲突调解
20
常见误区
压抑情绪 · 发泄情绪 · 回避冲突
常见误区压抑情绪
21
情绪表达的文化差异
不同文化背景下冲突表达方式的差异 · 如何跨文化适应
情绪表达的文化差…不同文化背景下冲…
22
性别与情绪表达
社会期望对男性和女性情绪表达的影响 · 如何突破刻板印象
性别情绪表达
23
压力与情绪
长期压力对情绪稳定的影响 · 压力管理技巧（运动 · 睡眠
压力情绪
24
认知偏差与冲突
归因错误 · 确认偏误 · 非黑即白思维等如何加剧冲突
认知偏差冲突
25
冲突后的修复与成长
道歉 · 原谅 · 复盘
冲突后的修复成长
26
综合实战（一）
模拟一场多轮冲突对话 · 综合运用情绪稳定与表达技巧 · 并复盘
综合实战模拟一场多轮冲突…
27
综合实战（二）
设计个人情绪应对预案 · 针对自身高频冲突场景制定行动计划
综合实战设计个人情绪应对…
28
综合实战（三）
角色扮演——分别扮演冲突双方和调解者 · 体验不同视角并反馈
综合实战角色扮演
29
综合提升
建立长期情绪稳定习惯（正念练习 · 感恩日记 · 支持系统）
综合提升建立长期情绪稳定…
30
课程总结与行动指南
核心要点回顾 · 个人成长计划制定 · 资源推荐与后续学习路径
课程总结行动指南