4. 访谈提纲设计

适用场景

• 已确认访谈目标用户群（见第3章招募筛选），需将访谈目标翻译为可执行的问题列表。
• 团队首次接触用户研究，缺乏结构化提纲参考，容易遗漏关键维度或提问方式不当。
• 需跨角色（用研、产品、设计）对齐访谈方向，保证后续数据归一到Persona骨架。
• 从零搭建标准化访谈流程，要求提纲可复用、可验收、可追溯。

前置条件

• 已完成第3章用户招募筛选，明确目标用户画像轮廓（年龄、角色、使用频率等）。
• 产品/功能待验证的核心假设已书面化（如：“用户因缺乏实时反馈而流失”）。
• 团队内部已对“行为、动机、痛点”三维度定义达成一致（见下方术语对照表）。
• 准备录音/录屏工具，并已签署知情同意书（法律合规前置）。

术语对照表：访谈三维度

操作步骤

1. 步骤1：拆解研究目标为维度卡片
   将第2章定义的研究问题逐条分配到“行为/动机/痛点”三个桶中。例如：“用户为何在竞品间切换” → 动机桶；“切换时损失了多少数据” → 痛点桶。
2. 步骤2：为每个维度设计2-3个开放性问题
   遵循“5W1H”框架：Who/What/When/Where/Why/How。避免能用“是/否”回答的封闭问法。
3. 步骤3：逐问题检查引导性
   将每个问题朗读一遍，若答案明显带有提问者预设倾向，则重构。例如：“你觉得这个功能好用吗？” → “你上次使用这个功能时，体验是怎样的？”
4. 步骤4：编排问题流程与时间预算
   将非敏感行为问题放开头（破冰），动机问题居中，痛点问题靠后（需信任基础）。总时长控制在30-40分钟，每个维度约8-12分钟。
5. 步骤5：输出标准提纲模板并评审
   按照本章末尾模板格式输出，由用研负责人和产品经理联合评审，确认无引导性、无遗漏关键维度。

输入输出物

责任边界

• 用研负责人： 主导维度拆解与问题撰写，对问题开放性和非引导性负最终质量责任。
• 产品经理： 提供核心假设与业务侧关注点，评审提纲是否覆盖决策所需信息点。
• 设计师： 参与评审，确保问题能揭示用户行为环境与视觉交互痛点。
• 记录员（如有）： 不参与问题设计，但需提前熟悉提纲以便现场记录维度归类。

记录材料

• 提纲设计工作底稿： 包含从研究目标到问题卡片的映射矩阵，每个问题标注对应维度和目标。
• 引导性自检表： 每题记录“原始问法”与“修改后问法”，说明为何避免原问法。
• 时间预算表： 标注每个问题块的预计分钟数和弹性浮动（如：动机块10±2分钟）。

异常处理

验收标准

• ✅ 提纲覆盖行为/动机/痛点三个维度，每个维度至少2个开放性问题。
• ✅ 每个问题均通过“引导性自检表”检测，无“是否、是不是、会不会、你觉得X好不好”等封闭/引导句式。
• ✅ 问题流程符合“行为破冰 → 动机深挖 → 痛点收尾”顺序，时间预算标注在每题旁。
• ✅ 提纲经评审会签字确认，版本号已归档（如：v1.0_reviewed_2025-04-10）。
• ✅ 记录材料完整：工作底稿、自检表、时间预算表三者齐全。

访谈提纲设计流程总览

模板：标准访谈提纲（空白框架）

# 访谈提纲 v1.0
## 基本信息
- 访谈编号：__________ 用户角色：__________ 日期：__________
- 预计时长：35分钟（弹性10分钟）

## 维度一：行为（破冰·8-10分钟）
| 问题 | 追问示例 | 用时 |
|------|----------|------|
| Q1: 你最近一次使用[产品/功能]是在什么场景下？ | 当时你在哪里？旁边还有谁？ | 3min |
| Q2: 可以一步一步描述你当时操作的过程吗？ | 最先点哪里？然后呢？ | 4min |
| Q3: 你通常多久用一次？ | 一天几次/一周几次？ | 2min |

## 维度二：动机（深挖·10-12分钟）
| 问题 | 追问示例 | 用时 |
|------|----------|------|
| Q4: 当时为什么选择用[产品]而不是其他方式？ | 你提到了效率，具体指什么？ | 4min |
| Q5: 完成这件事对你来说最重要的结果是什么？ | 如果达不到这个结果会怎样？ | 4min |
| Q6: 有没有什么因素会让你更愿意长期使用？ | 除价格外，还有哪些？ | 3min |

## 维度三：痛点（信任建立后·10-12分钟）
| 问题 | 追问示例 | 用时 |
|------|----------|------|
| Q7: 在使用过程中，你遇到过最让你烦躁的事情是什么？ | 当时你怎么处理的？ | 4min |
| Q8: 有没有某个步骤你希望根本不存在？ | 为什么觉得它多余？ | 3min |
| Q9: 如果给你一次机会改变产品的一个地方，你会改哪里？ | 为什么是那里？ | 3min |

## 引导性自检清单（每题标记 ✅/❌）
- [ ] 问题能用“是/否”回答？ → ❌ 需重构
- [ ] 问题包含“你觉得X是不是Y”预设？ → ❌ 需重构
- [ ] 问题暗示了“正常/应该”的价值判断？ → ❌ 需重构