VIP20
本课程属于：028-产品度量体系评估 产品经理与需求分析 · 共 20 门相关课程，组合学习更完整。
查看所属VIP全部课程 →
← 返回所属目录 咨询 / 购买

用户旅程接触点指标与行为分析

共计 30 章节
点击此处阅读海量试读课程：100+行业、1000+细分领域
01
接触点识别框架
关键接触点定义 · 用户行为阶段 · 触点类型分类
接触点识别框架关键接触点定义
02
用户旅程图基础
旅程图结构 · 阶段划分 · 情感曲线
用户旅程图基础旅程图结构
03
度量指标设计原则
SMART原则 · 北极星指标 · 滞后指标与先行指标
度量指标设计原则SMART
04
接触点体验指标库
满意度(CSAT) · 费力度(CES) · 净推荐值(NPS)
接触点体验指标库CSAT
05
行为类指标
点击率 · 停留时长 · 跳出率
行为类指标点击率
06
情感类指标
情绪分值 · 表情符号分析 · 负面关键词频率
情感类指标情绪分值
07
时间类指标
平均处理时间 · 响应时长 · 排队时长
时间类指标平均处理时间
08
数据口径与粒度
口径定义模版 · 事件命名规范 · 时间窗口
数据口径粒度
09
维度拆解方法
用户属性维度 · 行为维度 · 设备维度
维度拆解方法用户属性维度
10
看板结构设计
顶层概览 · 中层趋势 · 下层详情
看板结构设计顶层概览
11
看板布局原则
信息层级 · 视觉引导 · 色彩编码
看板布局原则信息层级
12
关键接触点看板示例
官网首页 · 注册流程 · 搜索功能
关键接触点看板示…官网首页
13
异常值识别规则
3σ原则 · IQR法 · 同比环比突变
异常值识别规则3σ原则
14
异常原因分析路径
数据拆解 · 维度钻取 · 漏斗对比
异常原因分析路径数据拆解
15
业务动作触发机制
预警后自动动作 · 人工干预清单 · 升级流程
业务动作触发机制预警后自动动作
16
A/B测试与度量
实验设计 · 样本量确定 · 显著性判断
A/B测试
17
灰度发布度量
灰度分组对比 · 关键指标监控 · 回滚条件
灰度发布度量灰度分组对比
18
复盘中度量归因
贡献度分析 · 路径归因 · 用户分群对比
复盘度量归因
19
看板自动化更新
数据刷新频率 · ETL同步策略 · 异常自愈机制
看板自动化更新数据刷新频率
20
移动端接触点度量
屏幕触点热力图 · 手势分析 · 加载感知
移动端接触点度量屏幕触点热力图
21
跨渠道接触点度量
线上线下串联 · 设备标识 · 统一用户ID
跨渠道接触点度量线上线下串联
22
语音/聊天接触点度量
意图识别准确率 · 转人工率 · 解决率
语音聊天接触点度量
23
邮件/推送接触点度量
送达率 · 打开率 · 点击率
邮件推送接触点度量
24
广告触达度量
曝光量 · 点击率 · 落地页跳出率
广告触达度量曝光量
25
服务工单接触点度量
首次响应时长 · 解决时长 · 满意度评分
服务工单接触点度…首次响应时长
26
忠诚度触点度量
会员激活率 · 积分兑换率 · 推荐行为
忠诚度触点度量会员激活率
27
看板数据治理
数据质量检查项 · 异常数据清洗规则 · 缺失值处理
看板数据治理数据质量检查项
28
度量结果解读报告
报告结构 · 图表选择 · 结论提炼
度量结果解读报告报告结构
29
组织协作看板
角色权限 · 编辑权限 · 订阅推送
组织协作看板角色权限
30
优化闭环案例
问题发现→假设→实验→上线→度量→复…
优化闭环案例问题发现→假设→…