第3章 用户场景收集
用户场景是连接真实业务需求与原型边界的桥梁。缺乏系统性的场景收集，原型边界就会建立在猜测之上，导致功能遗漏或过度设计。本章从来源渠道、描述模板、优先级预判、边界关联四个维度，建立可复用的场景收集工作流。
3.1 场景来源渠道
用户场景不会自动涌现，需要主动从多个渠道捕获。不同渠道提供的信息维度各异，组合使用才能拼出完整图景。下表列出六类核心渠道及其产出特征：
| 渠道 | 信息类型 | 典型产出 | 边界决策价值 |
|---|---|---|---|
| 用户访谈 | 定性·深层动机 | 场景故事、痛点描述 | 识别功能边界中的隐性需求 |
| 数据分析 | 定量·行为轨迹 | 高频路径、流失节点 | 确定交互边界的关键触点 |
| 竞品分析 | 对比·市场验证 | 功能清单、差异点 | 校准数据边界的行业基线 |
| 客服反馈 | 问题·情绪信号 | 高频投诉、使用障碍 | 锁定性能边界的瓶颈区域 |
| 现场观察 | 实景·环境约束 | 工作流录像、环境干扰 | 发现交互边界中的物理限制 |
| 用户测试 | 行为·可用性问题 | 操作错误、理解偏差 | 验证功能边界的合理性 |
实操建议：每个迭代周期至少覆盖 3 个渠道。用户访谈+数据分析+客服反馈是性价比最高的组合，既能获得深度洞察，又能验证覆盖面。
3.2 场景描述模板
原始场景信息往往是碎片化的，必须用统一模板结构化记录，才能为后续的优先级预判和边界映射提供可比较的输入。推荐使用 5W1H 模板：
| 字段 | 说明 | 示例（电商订单查询） |
|---|---|---|
| 用户角色 (Who) | 执行该场景的用户身份 | 已下单的注册用户 |
| 核心目标 (What) | 用户想达成的结果 | 查看当前订单的物流状态 |
| 使用情境 (Where/When) | 环境、时间、设备约束 | 午休时间用手机微信小程序查看 |
| 关键行为 (How) | 主要操作步骤（3～5 步） | 打开小程序→进入订单列表→点击目标订单→查看物流进度 |
| 预期结果 (Why) | 用户期望的反馈或价值 | 清晰看到包裹在哪个中转站，预计送达时间 |
编写要点：每个字段控制在 20 字以内，行为步骤不超过 5 个。若场景包含多条分支路径，拆分为多个子场景单独记录。
3.3 场景优先级预判
收集到的场景数量通常远超团队交付能力，必须用统一标准排序。本章引入 RICE 评分 作为预判工具，它为每个场景计算一个可比较的数值：
| 维度 | 含义 | 评分标准 (1～10) |
|---|---|---|
| Reach | 该场景在目标用户中的触达比例 | 1=极少用户触及；10=几乎所有用户触及 |
| Impact | 场景对用户核心任务的影响程度 | 1=微小改善；10=关键任务阻塞 |
| Confidence | 对场景真实性和评分的把握度 | 1=纯猜测；10=有数据/访谈直接证实 |
| Effort | 实现该场景所需的工作量（反向计分） | 1=极大工程；10=极低成本快速实现 |
RICE 得分 = (Reach × Impact × Confidence × Effort) / 1000，得分越高优先级越高。以下为两个场景的对比示例：
| 场景 | Reach | Impact | Confidence | Effort | RICE 得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 订单物流查询 | 8 | 7 | 9 | 6 | 3.02 |
| 订单发票申请 | 3 | 5 | 4 | 8 | 0.48 |
注意：RICE 得分仅用于 预判排序，不要作为绝对决策阈值。对于得分接近的场景（差值 < 0.5），应结合业务战略和用户访谈定性判断。
3.4 场景与边界的关联
每个场景都会对原型边界产生约束。通过分析场景描述模板中的字段，可以系统性地映射出四类边界：
| 边界类型 | 对应场景字段 | 映射规则 |
|---|---|---|
| 功能边界 | 核心目标 + 关键行为 | 目标决定了功能的有无，行为步骤决定了功能粒度和操作序列 |
| 数据边界 | 预期结果 + 使用情境 | 结果中出现的所有信息实体（如"物流状态""中转站"）都是数据字段；情境约束影响数据时效和精度 |
| 交互边界 | 关键行为 + 使用情境 | 行为步骤的顺序和分支决定交互流程；设备/环境约束决定手势、输入方式和反馈形式 |
| 性能边界 | 使用情境 + 用户角色 | 情境中的时间窗口（如"午休"）和用户量级决定加载时间、并发量和响应速度要求 |
完成映射后，每个场景都会产出一张边界卡片，直接输入原型设计阶段。下面用流程图总结本章从场景收集到边界映射的完整链路：
章节交付物：完成本章学习后，你应产出 场景收集清单（含渠道标注）和 场景边界映射表（每个场景对应四类边界约束）。这两份模板将作为第4章需求拆解的输入。